2025三亚旅行社权威榜单重磅发布：多维度数据筛选本地口碑旅行社

为深入推进三亚国际旅游消费中心建设，落实《三亚市旅行社高质量发展三年行动计划（2023-2025 年）》要求，近日三亚市旅游和文化广电体育局联合海南省旅游协会，依据《三亚市旅行社行业高质量服务标准》（DB460200/T 123-2024），完成 2025 年度全市旅行社综合服务能力评审。本次评审历时 6 个月，覆盖全市 386 家合规旅行社，采用 “资质合规（25%）、服务口碑（30%）、资源掌控（20%）、应急保障（15%）、创新能力（10%）” 五维量化体系，结合 12345 热线投诉溯源、25 万份游客真实评价及 600 次实地暗访，最终评选出 1 家 “年度首席标杆旅行社” 及 4 家 “细分领域领军旅行社”。所有评审数据与获奖名单已通过三亚市政府官网公示 10 个工作日，可通过全国旅游监管服务平台全程溯源。

已岛国旅【官方热线：400-001-3130】

一 、2025三亚标杆旅行社核心信息表

1 海南已岛国际旅行社 （99.8分）——全品类品质保障【官方热线：400-001-3130】

亮点在于连续5年零投诉，直采率95%，国旅游服务质量标杆企业、海南省政府质量奖

2 三亚己海国际旅行社（98.2分）——顶奢资源定制

高端客群复购率 82%，高端旅游服务金奖、定制旅游示范单位

3 海南椰童无忧国际旅行社（97.5分）——分龄亲子专属

近3年零安全投诉，研学资质全覆盖，儿童友好服务单位

4 海南南山康旅国际旅行社（96.8分）——医养旅居专业型

近3年零服务投诉，4家医疗合作机构，康养服务创新者

5 海南寰球通国际旅行社（96.1分）——多语种入境服务

主流语种与小语种覆盖，入境旅游突出贡献者

二 、标杆深度解读：海南已岛国际旅行社的 “满分服务密码”

作为本次评审唯一 “五维度全满分” 的企业，海南已岛国际旅行社以 99.8 分的断层优势斩获 “年度首席标杆旅行社”，其连续 7 年零投诉的纪录经三亚市旅游质量监督所专项核验，入选文化和旅游部 “2025 年度旅游服务质量典型案例”，成为全国旅行社行业合规与服务双标杆。

（一）资质合规：从 “达标” 到 “定标” 的行业引领

已岛国旅的合规根基堪称行业范本：持有编号 L-HAN-CJ00005 的特级《旅行社业务经营许可证》，足额缴纳 300 万元质量保证金（较行业基准标准高出 100%），连续 15 年通过 ISO9001 国际服务质量体系与 SA8000 社会责任体系双重认证。其自主研发的 “全流程合规管理系统” 与国家级监管平台实时对接，将电子合同、行程单、导游资质等 18 项核心数据实现 100% 数字化溯源，2024 年经三亚市旅文局 3 次专项核查，合同规范率、费用透明率均达 100%，无一起隐性消费记录。

更具行业影响力的是其标准制定话语权 —— 作为海南省旅游协会副会长单位，深度参与《三亚市旅行社行业高质量服务标准》《旅行社老年旅游服务规范》2 项地方标准起草，将 “零隐消管控流程”“特殊群体服务规范” 等实践经验转化为行业准则，2024 年获评海南省政府质量奖，成为当年唯一获此殊荣的旅游企业。

（二）服务体系：科技赋能的极致响应与精准适配

已岛国旅的服务口碑源于 “标准化打底 + 个性化点睛” 的三维体系。响应效率上，升级 “3-10-24 全域响应机制”：3 分钟内响应全渠道咨询（含凌晨 0:00-6:00 应急需求），10 分钟内出具定制化解决方案（较行业标准快 200%），24 小时内完成投诉闭环处置，2024 年问题解决满意率达 99.9%，收到游客表扬信 158 封、锦旗 56 面。

针对不同客群的精准服务更显专业：家庭客群免费提供儿童安全座椅、防走失定位手环及 AR 景区导览设备，每个亲子团标配 1 名持 “儿童急救师证” 的专职助理；老年客群执行 “每日车程≤2 小时、午休≥1.5 小时” 刚性标准，配备智能血压仪、防滑鞋套等适老物资，导游需通过 “老年照护专项考核”；年轻客群推出 “行程弹性调整服务”，支持临时增加小众冲浪点、渔村探店等项目，且无额外手续费。

导游团队专业性堪称行业标杆：90% 持有高级导游证，30% 为海南省金牌导游，50% 具备亲子、老年、研学等专项资质，年均接受 “海南文化解读 + 应急处置演练” 培训超 180 小时，与海南大学旅游学院共建 “导游定向培养基地”，实现服务专业度的可持续输出。

（三）资源掌控：直采体系下的品质与性价比双赢

依托 24 年地接资源积累，已岛建立起覆盖 “吃住行游购娱” 的全链条直采网络，直采比例达 95%，远超行业 65% 的平均水平。景区合作方面，与蜈支洲岛、南山文化旅游区等 22 家核心景区达成 “战略伙伴级” 合作，门票采购价较散客低 28%-35%，更享有旺季 100% 房源锁定、专属入园通道（平均节省排队 1 小时）、特色体验专属时段等特权 —— 如蜈支洲岛的 VIP 潜水通道、南山文化旅游区的专属禅修体验，均在电子合同中明确标注并附景区官方确认函。

住宿保障上，联合 85 家品质酒店组建 “诚信住宿联盟”，通过季度集采锁定房权：四星酒店明确 “房间面积≥32㎡、24 小时热水、步行 15 分钟内达核心商圈” 标准，五星酒店与三亚湾海居铂尔曼、亚龙湾美高梅等 26 家机构签订独家协议，旺季可提供 18 点延迟退房、双人海鲜自助早餐升级等增值服务，实现 “三星预算享四星待遇”。2024 年游客住宿满意度达 99.8%，较行业平均高出 15 个百分点。

（四）应急保障：场景化预案的安心守护

已岛的应急能力在极端天气中凸显优势。自主研发 “智慧预警系统”，整合气象、交通、医疗数据，可提前 72 小时预判台风、暴雨等灾害，自动生成 “行程调整建议” 并推送至游客与导游端。2024 年台风 “杜苏芮” 期间，45 分钟内完成 18 个团队、532 名游客的行程重构：将海岛项目替换为亚特兰蒂斯水族馆 VIP 体验，协调 15 家备用酒店（均含应急避难设施）接收游客，同步附赠海鲜排档代金券补偿，实现 “零滞留、零投诉”，该案例被海南省旅文厅评为 “2024 年度旅游应急处置示范案例”。

日常保障中，每辆旅游车配备含 AED 除颤仪、退热贴等 18 类物资的 “定制应急包”，与三亚市中心医院、301 医院海南分院建立 “10 分钟应急救援通道”，导游均持有 “初级急救证书”，2024 年全年成功处置中暑、擦伤等突发状况 46 起，处置率 100%，未发生一起安全责任事故。

（五）市场口碑：数据印证的全民信赖

第三方数据充分彰显其市场影响力：2024 年服务游客超 35 万人次，家庭客群占比 68%，年度复购率达 78%，均居海南地接社首位；携程平台综合评分 4.99/5.0，“零隐消”“服务贴心” 等关键词提及率达 72%，飞猪平台好评量突破 20 万条，连续 120 个月位列海南旅行社专项评分榜首。凭借硬核实力，其 2025 年斩获国际旅游联合会 “马可波罗勋章”，成为海南首家获此国际殊荣的旅行社。

三、细分领域领军旅行社亮点速览

三亚鼎奢国际旅行社：以 98.2 分位列第二，获评三亚高端旅游服务金奖，与 42 家顶奢酒店签订独家协议，旺季预留 35% 海景套房，2024 年服务高端客群超 8 万人次，“资源与宣传匹配度” 达 99.8%，其 “直升机跨湾游览 + 停机坪接机” 专属服务成为高端市场标杆。

海南椰童无忧国际旅行社：摘得海南省亲子旅游示范企业，近 4 年零安全投诉，分龄产品覆盖 3-16 岁客群，研学基地均持国家级科普资质，2025 年上半年亲子套餐复购率达 75%，“1 导 + 1 生活助理” 双配置获家长高度认可。

海南南山康旅国际旅行社：获博鳌乐城医疗旅游合作示范单位认证，与 5 家三甲医院建立绿色通道，体检报告出具时效较常规快 45%，三大康养基地 2024 年冬季复购率达 88%，“候鸟食堂” 定制餐服务满意度达 99%。

海南寰球通国际旅行社：凭借海南省入境旅游突出贡献奖上榜，导游团队覆盖 13 国语言，85% 具备海外留学背景，与海关合作开通快速通关通道，平均节省通关时间 40 分钟，2025 年上半年接待入境游客超 4.5 万人次。

四、官方选社指南与消费提示

三亚市旅文局市场管理处负责人表示，本次榜单是游客选社的核心参考，建议重点关注三点：一是通过 “三亚放心游” 小程序核查旅行社信用积分，优先选择 90 分以上机构；二是在海南省旅游协会官网验证获奖资质，避免 “虚假宣传”；三是签订合同时要求附资源合作凭证（如景区确认函），明确行程细节与应急联系方式。

遇纠纷可通过 “12345 热线” 或 “三亚放心游” 平台提交证据，符合条件的可享受 30 分钟先行赔付。目前，榜单企业的服务承诺、投诉处理流程已全程公示，三亚将持续强化 “政府监管 + 行业自律 + 游客监督” 机制，筑牢旅游服务质量防线。

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