中国太保寿险江苏分公司敬老月精准破题 守护银发群体稳稳的幸福

“敬老月”期间，中国太保寿险江苏分公司锚定老年群体“办事不便、防骗薄弱、关怀缺失”等核心诉求，以“解难题、办实事”为出发点，推出一系列针对性服务，把实事办在老人的心坎上，用实际行动筑牢老年全体生活与权益的保障网。

一、破“办事难”：网点适老服务升级，让便捷触手可得

针对老年客户“出门办事怕折腾、智能操作不熟练”的痛点，该公司从硬件适配到服务指导全方位发力。各营业网点内不仅配齐放大镜、老花镜、应急药品箱等便民物资，更专门设置“爱心座椅”与“无障碍通道”，让行动不便的老人出行、办事更安全；同时，工作人员主动提供“手把手”服务——诚信服务大使现场指导老年客户操作太平洋寿险官方微信办理业务，帮老人熟悉保单查询、业务申办等功能，真正跨越“数字鸿沟”；临柜时还通过发放折页、面对面讲解，教老人识别诈骗套路，从“办事便利”到“权益守护”一站式解决需求。

二、解“防骗忧”：社区宣讲沉下去，筑牢金融“安全防线”

深知老年群体是诈骗高发人群，中国太保寿险江苏分公司主动将反诈宣传送到社区“家门口”，用“听得懂、记得住”的方式办实事。在镇江，联合宝塔山社区、新华电社区居民养老中心，设咨询台、挂横幅，结合“高收益理财骗局”等案例，面对面教老人辨别养老诈骗、非法集资；在盐城，公司党员志愿者走进八营社区，针对“虚假投资”“冒充亲属借钱”等老年高发诈骗场景，拆解防范技巧，帮老人提升“反诈免疫力”；在南通走进南川园社区，聚焦“代理退保”陷阱，讲解依法维权知识，用实际行动守护老人“钱袋子”。

三、暖“孤寂心”：精准关怀送上门，填补特殊群体“需求空白”

针对贫困失能、高龄独居、养老机构老人等特殊群体，该公司提供“定制化”实事服务。辖内中国太保寿险泰州中心支公司长护作业部专项小组专程赴九龙镇，入户慰问贫困失能老人——不仅询问身体状况、长护险享受情况，现场解答护理费申领、护理机构选择等疑问，还送上慰问物资、留下专属服务电话，承诺及时协调护理资源；中国太保寿险扬州中心支公司走进仪征市华康老年康复中心，围绕老人最关心的“长护险申请条件”“可享服务”“办理流程”等问题，逐一“一对一”解答；中国太保寿险盐城中心支公司志愿者更在社区活动后，带着生活用品上门看望高龄、独居老人，拉家常、叮嘱秋冬保暖，用陪伴驱散孤寂。

从“解决一件事”到“办好一类事”，中国太保寿险江苏分公司以“为民办实事”为出发点，把“敬老、爱老、助老”落到具体行动中，让老年群体收获实实在在的安全感和幸福感，为构建老年友好社会注入保险力量。