从通信保障到智惠赋能 “智云上海”守护进博时刻

11月5日至10日，第八届中国国际进口博览会即将在国家会展中心（上海）举行。今年展会以“开放共创新机遇 合作共享新未来”为主题，展览面积与参展企业数量均创历史新高。作为进博会信息通信保障的主力军，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）以坚实的“智云上海”底座，围绕“零中断、零故障、优体验”的总体目标，统筹推进网络建设、指挥调度与服务支撑工作，构建高可靠、高韧性的通信保障体系，为进博会的顺利举办提供坚实支撑。

双万兆+5G-A，打造“永不掉线”的进博网络

面对会期超大规模客流与高并发通信需求，上海电信以“双万兆”网络能力为核心，提前完成会展核心区的网络优化与容量扩容，构建“5G-A + 万兆光网”双引擎通信架构，实现全场馆200M CA级5G网络深度覆盖。在核心区域，增强网络承载能力，通过 5G 载波聚合技术将网络容量提升 1.5 倍，确保高密场景下网络“联得上、跑得快、不掉线”。

针对新闻中心、主论坛、媒体发布区等高带宽需求场景，现场部署万兆精品专线并搭建Wi-Fi 6无线网络进行补充，全面支撑4K/8K超高清直播、云会议等高密度业务，确保每一帧画面稳定传递，每一场对话流畅进行，让“网络先于客流就绪、服务先于需求到位”真正落到实处。

从指挥中心到一线屯兵点，构建“海陆空”立体保障体系

通信保障不仅是设备部署，更是调度协同的全面考验。上海电信专项启用进博会保障靠前指挥中心，构建“统一指挥、分工协作、快速响应”的协同体系，核心部门骨干现场值守，实现网络监控、故障处置、资源调度等环节的实时联动。

为确保进博会现场语音业务的快速响应，上海电信组建专项平台保障组，设立江苏路平台运维屯兵点与国展现场保障屯兵点，形成“双点值守、双线监控”的保障格局。依托双活架构与自动切换机制，平台运行 “不中断”，现场话机由专人巡检维护 “无故障”，应急调度指令快速传达“不延误”，实现“人防+技防”的高效联动与稳定守护。

为应对多线并行保障需求，上海电信构建“海陆空”立体保障体系：海上，11艘海光缆巡护船与3艘过江光缆巡护船全天候巡逻，守护国际海缆传输安全；地面，800M数字集群系统与14辆应急通信车，组成联合保障方阵，实现安保、交通、医疗等多部门应急指令 “一呼百应”；空中，Ku/C频段卫星车与莘庄国际卫星站协同，为中外媒体预留广播级视讯传输通道。

AI STORE、智能安全帽亮相，实战中见“科技温度”

在夯实通信保障基础上，上海电信进一步以数智应用赋能场景创新，推动“网络能力”向“服务能力”转化。在进博会指挥中心设置的“智云上海”展示窗口中，“AI STORE”成为亮点，通过整合公共算力与主流模型资源，为企业与公众提供从算力调度、模型部署到智能体应用的一站式服务，集中体现了电信在算力与智能应用方面的创新探索，也使进博会指挥体系的“科技底座”更加具象可感，让“智赋能、云调度”的理念在现场得以直观展现。

此外，上海电信也在通信保障一线引入更多“数智装备”，让智能化能力真正落地实战场景。本届进博会通信保障首次亮相的智能安全帽，集成高清记录仪，可精准采集前方保障人员的实时位置、移动轨迹及音视频数据，并具备远程视频传输、双向对讲、高清拍照录像、SOS紧急报警等功能。接入智慧管理平台后，设备与指挥调度中心实现实时联动，助力后方精准掌握一线动态，支撑可视化调度指挥。在无信号环境下，内置的天通卫星模块可快速接入卫星网络，确保关键通信“不断线”，为极端环境下的应急保障提供坚实支撑。

同时，上海电信还以数智技术赋能会场服务，打造“智能信息驿站系统”。该系统部署于国家会展中心（上海）"四叶草"场馆的中心圆环区域内，依托“云网智安”技术底座，通过AI机器人集群与智能交互终端，形成多点协同的智慧服务网络。在关键节点部署具备的智能交互机器人具备自然语义理解、语音识别、视觉定位、多语种实时翻译等能力，支持中英日韩等8种语言的智能问答，日均处理咨询量超1000次，较传统人工服务效率提升3倍。该系统深度对接进博会数字平台，可实现智能导览，用户通过小程序选择目标展位后，系统自动规划最优路径，调度最近机器人提供精准引领服务，平均引领时长缩短至3-5分钟，显著提升现场信息服务的智能化水平与运行效率。

服务无界，以国际化通信服务传递“中国温度”

通信保障的最终价值，在于让技术服务于人，让连接传递温度。作为进博会官方唯一对外服务热线，968888进博热线在本届展会中持续升级，成为连接全球展客商与主办方的“声讯桥梁”。面对咨询高峰，热线通过智能分流系统动态调配资源。今年新增的“语音留言”与“实时排队人数播报”功能，进一步缓解了高峰时段的沟通压力，让用户等待更短、体验更优。截至10月底，968888进博热线已累计接听电话3.8万通，IVR语音导航2.7万通，在线咨询总量突破3.7万次。

在线下，上海电信也实现了服务触点的全面延伸。进博会现场，由上海电信劳动模范带领的“小芳进博服务班组”将入驻综合服务点，具备多语能力与服务经验的窗口人员将为参展人员提供业务办理、手机充电、爱心助老等暖心服务。在处于进博会核心区域的青浦振泾路营业厅，上海电信还专门设立了进博会宣传点，贴心服务进博用户。

随着本届进博会出入境便利政策的全面升级，上海在签证办理、支付结算、通信服务等方面推出多项举措，为境外展客商营造更高效、友好的入境环境。上海电信积极响应，将服务前置至“入境第一站”，在浦东机场T1电信营业厅与T2一站式服务中心电信柜台设立了“进博专席”，为参展人员及旅客提供中英双语通信咨询、交通指引与爱心服务。截至10月底，两处服务点累计接待用户咨询近三万人次，覆盖来自158个国家地区的外籍旅客。依托机场的“HELLO老友亭”，上海电信进一步完善入境通信保障，让旅客在落地一刻即可实现“不断联、高流畅”的通信体验。配合支持30多个国家220种海外电子钱包的聚合支付功能，以及AI数字人“智云上海小翼”的生动交互，上海电信正以“科技+人文”的双重触角，让全球嘉宾感受中国通信的便利与温情。

第八届进博会开幕在即，上海电信将以最高标准、最优机制、最佳状态，全力以赴做好通信服务保障工作，用“绝对畅通、万无一失”的行动兑现“通信零中断、网络零拥堵、安全零事件、服务零投诉”的庄严承诺，为进博会注入澎湃的电信力量。

（责任编辑：康玲华）

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