环球访谈｜井木装饰张轶：从店态创新到模式革命 打造“看得懂”的好装修

来源：环球网

当家装行业同行们在存量博弈中收缩战线、谨慎过冬时，一家新成立的家装企业——井木装饰却敢于迎难而上。在北京十里河家居核心商圈，其近万平方米的超大旗舰店于11月2日正式开业，打造了“让小学生都能看懂”的展厅，并旗帜鲜明地倡导适度装修的理念。

带着好奇，环球网家居走进了井木展厅，与品牌创始人、在家装行业摸爬滚打了20年的“老兵”张轶，进行了一场深度对话。张轶直言：“井木装饰以一系列店态创新，精准回应了当下消费者既要颜值、又要价格、还要品质的核心诉求。”她希望通过这场变革破除行业顽疾，让“好装修，值得分享”的口号落地，让家装成为一件“令人开心的事情”。

井木装饰创始人 张轶

“让小学生都能看懂” 以店态革命精准回应需求

张轶表示，冗长的企业荣誉墙、冰冷的工艺解剖模型、堆砌在一起的主材……传统家装展厅的核心逻辑是“展示我有什么”，是“我给”。而井木的万平展厅彻底颠覆了这一逻辑，取而代之的是围绕消费者在装修全周期中遇到的真实痛点和知识盲区，在“您需”之上，构建沉浸式科普与体验动线。

“我们致力于做一个小学生都能看得懂的展厅。”张轶指出，这正是井木展厅的精髓与价值所在。家装作为一个高消费、低频次、高复杂度的行业，消费者与装企之间存在着巨大的信息鸿沟。而这道鸿沟，正是滋生“不信任”的温床——井木要做的，正是主动填平它。

在井木展厅，没有传统装企的“说教感”。取而代之的，是大量的科普墙、场景对比间和嵌入式工艺展示盒。在样板间，施工工艺嵌入透明展示盒，形象易懂；在门窗区，科普墙清晰罗列优质门窗的标准；在新旧场景对比区，90年代的“痛点样板间”与现代设计方案形成强烈对比。

“很多上了年纪的客户一进门就说‘这不是我家吗’。当他们走进下一个区域时，就会惊讶地发现，原来家也能变成这样。那一刻，他们明白了设计能带来怎样的生活提升。”张轶解释道，井木希望将话语权还给消费者，让被动的“装修小白”进阶为可以明确表达需求的“半个专家”，看懂好设计、好产品的价值，从而明明白白消费，清清楚楚决策。

井木的店态创新还在于以产品梯度化展示，旗帜鲜明地倡导“适度装修”。从“真心够用系列”，“十分好用系列”，再到“特别享用系列”，展厅被清晰划分出三个不同梯度的产品系列。张轶对此的阐释是：“井木崇尚‘不过度、不将就’的适度装修理念，最终抉择将由消费者决定，包括对家的期许，预算成本和真实需求等。”

这是一种清醒的商业认知。张轶强调：“够用并不代表低配，更不是粗制滥造。三个梯度系列虽然价格不同，但执行标准一致——我们对每一位消费者负责，对每一个家负责。”

井木装饰以一系列店态创新，精准回应了当下消费者“既要颜值、又要价格、还要品质”的核心诉求。张轶坦言，要做到这一点绝非易事，整个展厅的设计难度堪称“地狱级”——团队连续奋战近一个月，从无数案例与经验中反复打磨、推演，最终沉淀出一份长达三万余字的方案。“要把一个如此复杂的过程掰开揉碎，让人听懂、看懂、信得过，告诉消费者什么才是一场‘好装修’，我们确实下了很大功夫。”

“告别工长” 以系统服务商模式重构交付

在谈及井木装饰的模式创新时，张轶首先强调的是“心态的革新”。她坦言：“虽然我是经营者，但我必须站在消费者的角度思考——希望得到怎样的服务、怎样的产品、怎样的尊重与保障。” 在她看来，只有从用户体验出发，才能推动真正意义上的模式与交付革新。

回归用户中心，井木装饰以“系统服务商”模式重构交付体验。张轶坦言，传统家装的最大痛点在于交付，尤其是硬装施工这一环节。过去，装修质量往往依赖于工长的经验与人脉，导致业主“开盲盒”式地等待结果——遇上好工长，皆大欢喜；遇上不负责任的团队，则麻烦不断。

井木装饰摒弃了这种不确定性，建立起以“系统服务商”为核心的交付模式。“交付质量将不再依赖工长个人，而是由各个模块的专业公司负责。” 张轶解释道，水电、木、瓦、油等工序被精细拆分，每个环节都由伟星、保利等头部厂商直接负责落地。专业的人做专业的事，成为铁律。而井木装饰则要做好标准制定者、流程管理者和质量监督者。

整个过程由数字化系统统筹，井木装饰将施工节点、验收标准与影像记录全部纳入可追溯管理。在传统模式中，工序交接往往至少需三天甚至更久，不仅拖慢整体工期，还容易造成工序错位、责任不清、质量失控。而新模式下，所有环节衔接不超过24小时，确保工程连续推进。张轶举例：“水电工完成45个节点的拍照上传后，下一环节才能接手。中间没有空档，没有推诿。” 她透露，得益于这种体系化管理，100平米的房屋工期被稳定控制在45至55天之间。

作为整装行业的资深从业者，张轶将多年积累的整装经验带入家装领域，在硬装阶段新增“冲筋打点”工序。这一技术通过将墙面与地面精准校正至90°直角，不仅确保空间结构的标准化，也为后续定制柜体、门窗等产品的测量提供了精确基准。据张轶介绍，这道工序，能让定制产品的下单周期提前15天。

井木装饰还设立了一个关键角色——“管家”。与传统意义上负责调度工人的工长不同，管家更像是项目的“总协调员”和“质量守护者”，通过数字化平台对全过程进行监控与信息反馈——在每一个关键节点上传施工照片、记录工序进度、即时发现并解决问题。

她强调，井木装饰的模式创新让装修变得简单、可控、可预期。“好装修，应该是一件让人心安的事——不必担心延期，不再焦虑质量，更不用为沟通和推诿耗费精力。”

“事儿上见” 以兑现力和硬实力构筑信任

近年来，家装企业跑路、停业的消息屡见不鲜，消费决策变得更加谨慎。在这一背景下，新成立的井木装饰如何赢得消费者信任？对此，张轶表示：“信任需要时间，我们不指望一夜之间成为家喻户晓的品牌，但会用行动证明自己。”

在张轶看来，建立信任的关键在于兑现承诺。井木装饰公开向消费者作出三项核心保证：一是具备住建部颁发的专业资质，井木拥有建筑装修装饰工程专业承包贰级、防水防腐保温工程专业承包贰级、室内装饰设计甲级、施工一级等多项专业资质。并为“中”字头协会会员单位；二是提供一站式家居空间整体解决方案，由专属管家全程负责沟通、监督与交付，拎包入住；三是实行无理由退款制度，合同电子化、收费透明，未开工可全额退款（如产生费用，按实际支出扣除）。

她提到北京一句老话——“事儿上见”。“你说得再好、再漂亮，最终还得看落地的结果，我们要让消费者看到结果，从而建立信任。”

如今，网络评价成为消费者决策的重要依据。为此，井木装饰提出了“好装修，值得分享”的品牌主张——鼓励每一位客户在网上公开分享装修全过程。“我们欢迎客户晒家、晒体验，也欢迎他们指出不足，让装修成为一种‘共创’的过程。”张轶认为，依靠真实口碑传播，建立信任的循环，比任何广告更有说服力。

建立信任还在于企业的硬实力。站在井木装饰背后的，是软体家具领军品牌、上市公司敏华控股。张轶表示，敏华的全球品质体系自己曾亲眼见证——从生产管理到检测标准，再到近乎苛刻的细节把控，都令人称赞。井木装饰借助敏华完善的产业链与研发体系，将全球品质的家具产品通过 F to C 模式直达终端，为消费者带来更具性价比与品质保障的家居解决方案；而对敏华而言，投资井木能拓展家具业务线，打造装饰业务。敏华的供应链资源优势加上井木的整装服务经验，为客户打造高品质家居整体解决方案，真正实现资源共享，价值共生。

谈及新店目标时，张轶坦言，敏华控股并未给井木装饰设定业绩指标，而是提出了“先把事情做好”。这一价值观，也与她本人二十年从业的初心高度契合。“把每一单做好，让每位客户在竣工时都能发自内心地说：找到了一家好公司。对我而言，比任何增长曲线都更有意义。”

“装修是能带来幸福感的行业。”她语气温和却笃定，“未来，我们期待以一个个精品项目收获客户认可，以口碑传递品牌价值，成为消费者心中大众装修服务首选品牌。”