山东
近日，繁峙县支行全行上下协同努力，成功打通“对账”的最后一公里，实现了对公客户电子对账签约率的100%全覆盖！这是一次漂亮的攻坚战，更是我们服务效能的一次质的飞跃。
一、精准把脉，探明“症结”所在
任务伊始，繁峙县支行成立了专项小组，通过数据分析和电话回访，深入剖析签约率低的深层原因：有的客户习惯于传统邮寄，认为“改了麻烦”；有的担心操作复杂，存在畏难情绪；还有的则是对电子对账的安全性和法律效力心存疑虑。摸清了这些“病根”，支行得以“对症下药”。
二、多措并举，打响“破冰”之战
面对挑战，支行打出了一套精准有力的“组合拳”：
一是“一对一”精准服务：客户经理主动出击，通过上门拜访、电话、微信等方式，对未签约客户进行“一对一”沟通，耐心讲解电子对账的便利性与安全性，手把手指导操作流程，消除客户的后顾之忧。同时对不便开通电子对账的特殊客户，大力推广微信对账，进一步压降对账成本。
二是“简流程”优化体验：支行同步优化了电子签约流程，力求最大程度简化操作步骤，让客户“最多跑一次”甚至“一次都不用跑”，切实提升了签约体验。
三、圆满收官，开启服务新篇
经过一段时间的集中攻坚，繁峙县支行对公客户电子对账签约率成功达到100%！此次“战役”的胜利，不仅大幅降低了纸质对账的运营成本和邮寄在途风险，提升了对账效率与资金安全性，更标志着支行在服务企业客户、推动数字化转型方面迈出了坚实的一步。
（供稿人：周茜）
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