大米公司为什么会被全网群嘲,我只说两点,只这两点就可以看出来,真不是网友闲着没事干,而是大米公司自己作的妖一个比一个膈应人。
先说第一点,大米公司的公关部,我愿称之为“史上最强语言学大师”,不是夸它会说话,是它能把黑的说成白的,把坏的说成好的,还能把消费者的维权声音给你悄咪咪抹掉!
前段时间有个车主,开着大米的车过个13厘米深的坑,速度没超过80,结果“咔嚓”一声,车轴直接断了!这要是在高速上,后果想都不敢想!
车主吓坏了,赶紧拍了视频发网上,想问问其他车主有没有遇到过这情况,也想让大米给个说法。结果视频刚火没多久,就被平台下架了,车主自己的账号还被限流了。后来有内部消息爆出来,是大米公关部直接找了平台。
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不光是这个车主的视频被下架了,一些人对此发表的意见也都被抹掉了,有人说大米公司找了平台,说这些人都是瞎说,短的根本不是横轴,而是摆臂,平台不可能去调查,他只会觉得你们两方的说法不一致,这里面有纠纷,怎么办,只能先把视频下架。
这事真是把我雷了个外焦里嫩,这就好比什么呢,我说我骑了一匹马,然后大米公司的公关跳出来了说,你骑的不是马,而是白马,我说我喝了一杯奶,大米公司又跳出来反对,说你喝的不是奶,而是牛奶。总之不管你说什么它都反对,正常的脑子都已经被搞懵了,不得不说,大米公司的公关部真是有水平,也不知道公司给他们开多少钱工资,也不知道是不是研发人员的工资都开给公关部门了?
第一点已经够辣眼睛的了,第二点还要劲爆,你敢信吗,大米公司在卖车之前,就已经想好了,万一将来公司出了问题,他要怎么规避责任,这一套简直是把“金蝉脱壳”玩出了新高度,它的公司架构里,全是“小心思”:
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公司的生产主体叫做“小米汽车有限公司”,注册资金看着挺唬人,足足100 亿!仔细一看,这家公司的社保参保人数是0!没错,就是0人!这意味着啥?这家公司连个正式员工都没有,就是个空壳子!你以为它是负责生产销售的主力?错了,它就是个“挂名公司”,真出了大问题,你想找它维权,都没几个人能对接,说白了就是个“挡箭牌”,先把场面撑起来,真要担责任的时候,它比谁都跑得快。
然后是这家“大米汽车技术公司”, 技术专利、研发团队全在它手里,好家伙,技术和生产彻底分开!真正的生产呢?交给第三方代工厂!这操作的目的很明显:万一生产出了问题,比如断轴、漏油这些,那是代工厂的锅,跟我技术公司没关系;就算代工厂赔不起倒闭了,我手里最值钱的技术和专利还攥得死死的,一点损失都没有!这叫“丢车保帅”,算盘打得隔着三条街都能听见响声!
最关键的是负责跟咱们消费者打交道的“小米景明科技公司”,这家公司是大米汽车全国销售的总代理,你买车签合同、售后维权,找的全是它!要是大米汽车出了质量问题,比如断轴、刹车失灵,你想打官司索赔,被告方只能是这家景明公司!可景明公司说白了就是个“防火墙”,它的注册资本可能就几千万,真要赔个几百万、几千万,它能不能扛得住还两说;就算扛不住倒闭了,大米的技术公司、空壳汽车公司一点事没有,照样卖技术、搞研发,跟没事人一样!
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这像不像一个男的跟你求婚,但婚前把房子、存款全转到父母名下,银行卡里就留个几千块,信誓旦旦地跟你说“这是为了资产安全”,等结婚后出了问题,他一拍屁股说“我没钱”,要是真心想跟你过一辈子的人,能这么防着你吗?大米公司这操作,就是没把消费者当“自己人”,从一开始就想着“万一出事了,怎么才能不赔钱、不担责”,把“精致利己 刻在了骨子里!
有网友还扒出来,这一套“风险隔离”操作,还是大米公司找专业的咨询公司设计的,花没把钱花在产品质量上,全花到这些门道里了,是用来改进车轴质量、优化续航算法,能解决多少实际问题?这种企业,被全网群嘲真不冤!
有人可能会说“企业规避风险很正常啊”,但正常的风险规避是“提升产品质量减少问题,买保险应对突发状况”,而不是像大米这样,把风险全转移给消费者,自己一点责任都不想担!就像开饭店,正常老板会把控食材质量、做好卫生,避免食客吃坏肚子;而大米这种操作,就像饭店先把后厨和前厅分开,后厨负责做菜,前厅负责收钱,食客吃坏肚子了,前厅说“这是后厨的事,跟我们没关系”,后厨说“我们只负责做,食材有问题找供应商”,最后消费者维权无门,只能自认倒霉。
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为什么网友这么较真?不是不允许企业犯错,而是不允许企业犯错后还态度傲慢、逃避责任。安全、透明、负责这六个字,应该比任何商业技巧都更重要。
消费者买你的车,是信任你,是花了真金白银的;结果你不仅产品有问题,还想着怎么糊弄、怎么甩锅,这不是消耗信任吗?一家伟大的企业,最终依靠的不是切割风险的能力,而是承担责任的勇气和赢得信任的诚意。反过来,企业要是把消费者当“冤大头”,那它离凉透也不远了。
希望大米公司能早点明白这个道理,别在“套路”里越走越远,而是回到做好产品、真诚对待用户的正道上来。毕竟,水能载舟,亦能覆舟,消费者的信任一旦彻底失去,再想找回来可就难了。
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