山东
近日，一位风尘仆仆的大叔骑着自行车匆匆赶到农业银行济南太平支行营业网点，他的目标明确——为家中智力残疾年的女儿办理一张社保卡。令他没想到的是，这次普通的业务办理，却因银行工作人员主动、贴心、高效的服务，变成了一场充满温情的爱心接力。
当天上午，这位面容焦急的大叔来到网点。工作人员见状立刻主动上前询问。经了解，大叔的女儿因智力残疾及肢体残疾，行动极为不便，此次他特地赶来希望能尽快为女儿办好社保卡，以方便后续使用。然而，在准备材料时，大叔才发现至关重要的残疾证不慎丢失。
“这可怎么办，白跑一趟不说，孩子的事又要耽误了……”大叔的焦急与无奈写在脸上。了解到这一特殊情况，网点工作人员没有丝毫推诿，当即决定特事特办。在安抚大叔情绪的同时，网点迅速启动应急服务流程。考虑到大叔对补办流程不熟悉且来回奔波不便，一位工作人员主动请缨，利用工作间隙，亲自带领大叔前往附近的管委会行政服务大厅，全程协助他办理残疾证的补办手续。
在银行工作人员的引导和帮助下，补办流程异常顺利。拿到崭新的残疾证后，工作人员又陪同大叔迅速返回银行网点。柜台早已准备就绪，开通绿色通道，专人专柜为其女儿办理社保卡业务。从信息录入、拍照到卡片激活，整个流程一气呵成，高效而顺畅。
“真是太感谢你们了！要不是你们帮忙，我真不知道要折腾多久。”拿着刚刚办好的社保卡，大叔激动地连连道谢，原本紧锁的眉头终于舒展开来。他感慨，农行工作人员不仅业务熟练，这份想客户之所想、急客户之所急的真诚服务，让他感受到了深深的暖意。
农行济南太平支行此次迅速响应、延伸服务触角的举措，仅仅是该行践行“客户至上”服务理念的一个缩影。长期以来，该行始终致力于为特殊客户群体提供人性化、有温度的金融服务，通过设立绿色通道、开展上门服务等多种方式，切实解决客户遇到的“急难愁盼”问题。这一次，他们用实际的“加速度”跑出了服务的“暖温度”，生动诠释了金融服务的民生内涵与社会担当。
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