暖心守护！农行济南孙耿支行员工紧急救助突发不适客户，用行动诠释责任担当！

“业务办结不代表责任收尾，客户安危始终放在首位！”近日，中国农业银行济南市起步区分行孙耿支行内，一场与时间赛跑的紧急救援温情上演。网点员工凭借敏锐观察、果断处置，成功帮助突发身体不适的客户脱离危险，以实际行动践行“金融为民”初心，让责任与担当在关键时刻闪光。

10月22日下午，孙耿支行营业厅内秩序井然。客户李先生在其家属陪同下前来办理社保卡业务，网点工作人员按流程引导其签署单据时，突然发现异常——李先生意识模糊、反应迟缓，手中笔尖在纸上迟迟无法落下，勉强写下的名字也歪歪扭扭，与正常状态判若两人。

“您是不是身体不舒服？别着急，咱们慢慢弄，不赶时间。”因李先生年龄偏大，工作人员当即放缓语速轻声安抚，一边耐心协助完成业务流程，一边暗中持续观察李先生的状态，始终保持关注。

业务办理完毕后，工作人员仍放心不下，主动跟随李先生及其家属走出网点，眼前一幕却让人心头一紧：状态愈发虚弱的李先生执意要驾车离开，家属在一旁急得连声劝阻“你现在根本不能开，太危险了！”

情况紧急，工作人员毫不犹豫上前阻拦，迅速将车钥匙从车内取出，同时牢牢稳住客户情绪：“您听我的，现在开车不仅危及自己，还可能伤到别人，我马上帮您打120！”话音未落，他已掏出手机拨打急救电话，清晰准确地报出客户症状、网点详细地址等关键信息，为救治争取时间。

挂掉急救电话后，工作人员马不停蹄联系网点负责人说明情况，同时协助家属拨通客户子女的电话，将父亲突发状况、当前位置及已拨打120的情况逐一细致告知，让家属能及时掌握动态、安心赶来。

十余分钟后，120救护车呼啸而至。网点负责人与工作人员一同上前，协助医护人员快速了解客户情况，合力将李先生平稳转移至救护车上，直至救护车驶离才松了口气。

“医生说幸亏送医及时，再晚一点就危险了！真的太感谢你们了，不仅业务办得细致，还把客户的安危当成自己的事！”事后，客户家属特意致电网点，言语间满是感激。

这场紧急救助的暖心一幕，并非偶然。据了解，农行起步区分行始终倡导“以客户为中心”的服务理念，常态化开展应急处置培训，在面对客户尤其是老龄客户出现突发状况时，让员工既能沉着冷静、又能精准高效地应对，切实保障广大客户的权益。以实际行动推进包括“养老金融”、“普惠金融”在内的金融工作“五篇大文章”在基层银行网点落到实处。而孙耿支行员工此次的果断行动，正是农行人将服务初心转化为实际担当的生动缩影。