天津
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津南区居民反映，快递员未经同意将物品放到驿站，且客服承诺2小时内答复没有兑现。
天津市邮政管理局市场监管处副处长马全峰表示，申诉中心接报后已转办企业，用户现已收到快件。他强调：“未经用户同意是不能擅自使用快件箱或快递驿站投递快件的，是违法行为。”对于客服承诺未兑现问题，他指出“作为邮政管理部门是坚决反对这种做法”，并督促企业规范流程。
马全峰明确后续监管措施：“对未经用户同意，擅自使用智能快件箱或快递驿站投递快件的，我们将认真调查，确实存在违法违规行为的依法查处。对客服承诺答复却不兑现的问题，我们也将及时反馈快递企业，并督促快递企业，进一步规范工作流程，履行承诺。”
来源：天津市民政局
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