万科未来城西村叔叔店月饼吃出异物 商家提议赔蛋糕，监管部门暂未回应

半岛网10月31日讯 近日，市民王女士向半岛网（0532-80889235）反映，她在万科未来城的西村叔叔店内购买的月饼中，吃出了两块质地坚硬的异物。王女士怀疑产品存在质量问题，希望弄清异物具体是什么。她与西村叔叔店交涉后，对方要求其将涉事月饼快递过去，并提出退费加赔偿一个乳酪蛋糕的解决方案，但遭到王女士拒绝。

消费者：想知异物是什么，拒接受赔商家赔偿

王女士告诉记者，10月3日她在万科未来城新开的“西村叔叔的店”购买了款月饼，10月5日下午食用时遭遇了意外。“一个月饼快吃完时，突然咬到两块黑乎乎的东西，看不清具体是什么，肯定不是石头，但特别硬。”

随后，王女士联系商家反馈情况，得到的答复是“可以退还月饼费用，并额外赔偿一个店内的乳酪蛋糕”。这一方案让王女士觉得自己被轻视：“退款本就是应该的，但商家只赔自家的乳酪蛋糕，我觉得很荒唐。”她进一步表示：“我吃了他家月饼已经发现质量问题，现在又赔我一款他们的产品，这未免太看重自己的东西了。”

王女士强调，她起初并未提出赔偿要求，核心诉求是“弄清楚吃出的异物到底是什么，希望商家给个明确解释”。对于商家提出的“用达达快递将涉事月饼及异物寄回”的要求，王女士没有同意，她认为应在第三方在场见证的情况下，再将异物交给商家。“我已经把问题反映给了市北区开平路市场监管所，但之后就没了下文。”

涉事商家：已交由公司处理，暂未收到反馈

针对王女士的投诉，10月30日记者致电西村叔叔万科未来城店核实情况。该店店长起初表示对此事并不知情，随后又改口称，王女士反映的情况已提交给公司处理，至于具体处理进展和方案，公司尚未向他反馈。店长记录下记者的联系方式，并表示会有公司专门工作人员后续对接回应。

监管部门：不接受电话采访，需向上级报备后回复

王女士的遭遇是否已进入监管流程？10月31日，记者首先拨通市北区开平路市场监管所的电话，工作人员称负责处理此事的同事外出开会，暂时无法回应，随后提供了市北区市场监管局的办公电话。

记者致电市北区市场监管局后，工作人员表示：“消费者的投诉都会有相关记录，但我们不接受电话渠道的采访。”该工作人员称，需先将采访需求向上级报告，待获得同意后再与记者联系。截至记者发稿，尚未收到市北区市场监管局的回复。

来源：大众报业·半岛网