【喜报】理县公安局出入境管理大队获评全国“敬老文明号”称号！

荣耀时刻

近日，全国老龄工作委员会办公室印发《关于表彰全国“敬老文明号”和全国“敬老爱老助老模范人物”的决定》，授予1290个集体全国“敬老文明号”称号，授予1990名个集体全国“敬老爱老助老模范人物”称号。

其中，理县公安局出入境管理大队获评全国“敬老文明号”。

随着人口老龄化进程加快，出入境证件办理的老年群体持续增多。理县公安局出入境管理大队始终践行“人民公安为人民”的宗旨，聚焦老年人办证需求，创新服务举措，优化办事流程，将尊老、敬老、爱老、助老融入服务全链条，用“暖心、贴心、省心”的服务擦亮为民服务窗口，赢得群众广泛赞誉。

聚焦需求，打造适老服务“硬环境”

一是设施改造适老化。设置“敬老专窗”，配备老花镜、放大镜、急救药箱、饮水设备、轮椅等适老设施，地面设置无障碍通道及醒目标识，降低老年人跌倒风险。配备大字版办事指南、操作流程图，方便视力减退老人查阅。二是服务空间人性化。设置“敬老等候区”，提供软座沙发、靠垫及报刊读物，营造温馨舒适环境，开辟“爱心陪办区”，允许家属全程陪同办理，缓解老年人紧张情绪。

优化流程，破除智慧办证“软障碍”

一是推行“帮代办”模式。老年人到窗口办理业务时，由专人全程引导填表、拍照、缴费。2024年，民警在为一位70多岁的老人办理护照时，由于老人长期劳动导致指纹磨损严重，在多次尝试指纹采集后，始终无法成功。看到同伴们都顺利办好了护照，老人的心情越来越急，不耐烦的大声说着：“采不了算了，不办了，不办了，我就不去玩了。”办证民警一边安抚心情激动的大爷：“大爷，您别着急，我来想想办法”，一边轻轻握住大爷伸来的手，看着大爷布满老茧，疤痕纵横交错的双手，她毫不犹豫地拿起桌上的纸巾，从自己的水杯里倒了些水，用湿纸巾将大爷的手指一根一根地擦试，又从自己的包里取出护手霜，轻轻地涂抹在大爷的手指上，经过一次又一次的尝试最后指纹采集终于合格了。老人露出了笑脸他感慨地说：“连我的女儿都没有对我这么耐心，警察姑娘好样的！”二是保留传统支付方式。坚持现金、银行卡、手机支付并行，解决部分老年人“无码支付难”问题，避免老年人二次奔波。三是简化办事材料。对忘带、少带材料的老年人实行“容缺受理”，允许家属后续补交，并复用历史证件照片，减少重复拍照困扰。

暖心关怀，传递为民服务“真温度”

一是开展“方言服务”“慢讲解”。安排熟悉当地方言的工作人员接待老年人，消除语言沟通障碍。窗口民警在向办证老人解释相关政策时，总是放慢语速耐心讲解，重要事项反复确认，确保老人“听得懂、办得明”。二是延伸“反诈宣传”服务。结合办证流程，向老年人普及出入境类诈骗手法，发放防骗手册500余份。协助设置手机防诈拦截功能，守护老人“钱袋子”。

老吾老以及人之老。理县公安局出入境管理大队将持续深化适老服务内涵，用更精细的管理、更温情的举措，托起老年人 的幸福晚年，让出入境服务更有厚度、更有温度！

信息来源|理县公安局 胡珍

编辑|田朝婷

审核|泽旺世杰

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