卫浴柜使用不到一年长出菌子,家居公司称泡水导致非质量问题,用户...

10月30日，四川巴中的饶先生反映，家里使用不到一年的卫浴柜上长出一串菌子。

他提供的照片上，卫浴柜的柜门内侧表层开裂、鼓包，在柜身和墙面的连接处，长了一长串白色的菌类植物，尤其是靠近台面处，菌子长成厚厚的一丛。饶先生说，现在已经把这个卫浴柜拆除，堆在走廊，“菌子还扒在上面，都干了”。

卫浴柜上长出菌子。图/受访者提供

在这之后，饶先生曾多次向志邦家居进行投诉，但对方称是因为柜子涉水，而非质量问题，一直未给出处理方案。

30日，志邦家居的客服人员称，确实接到过这一投诉，目前有专员正在对接处理，客服部暂时无法给出处理方案。她说，用于展厅展示的样品都是可以给用户正常使用的产品，而非采用替代材料制作的模具。

之后志邦家居的总部客服来电回应称，经过工厂的相关部门进行判断，卫浴柜长菌子是泡水导致，无法免费处理。

【1】家居公司全屋定制，延期一个多月交付，用展示卫浴柜代替违约金

去年9月12日，饶先生在巴中市居然之家国际馆的志邦家居购买了全屋定制服务，包括安装房门、衣柜、厨房地柜、餐边柜等，总金额为5.5万元。“我想着志邦是全国连锁的大品牌，质量应该有保障。”饶先生说。

根据饶先生提供的销售合同，原定45日内完成安装服务，但工期却推迟了一个多月。

11月12日，眼见装修仍未完成，饶先生向居然之家提出了投诉。根据他提供的调解协议书，在处理结果一栏写道，商家承诺将于2024年12月2日之前完成送货，并答应同时从10月28日开始计算，支付每天50元的违约金。

投诉调解协议书。图/受访者提供

志邦家居称由于资金不足，提出用居然之家用于展馆展示的卫浴柜代替违约金进行赔偿。“他们说这个质量很好，卖的话要大几千。我想着能用于做展示，肯定质量没问题的。”饶先生同意了这个方案。其称，浴室柜大约抵了1千元。

可今年5月，饶先生发现这个卫浴柜出现开裂等迹象，柜子和墙面的连接处，甚至还长出了一串菌子。他怀疑，应该是柜子使用的板材不对，并非浴室柜专用的材料，才导致这种情况的出现。但柜子上贴着的产品信息写明了“卫浴”，而非仅供展示的模具。

【2】当事人否认卫浴柜泡水，“我家户型很通风”

他联系志邦家居处理，却发现原先承接他这笔订单的代理商已经“跑路了”，和他对接的工作人员不再回复消息。

在饶先生提供的销售合同上，页眉标有志邦的LOGO，销售方（乙方）写着“巴中志邦家居”，但乙方盖章处的印章为“巴中市恒胜家居有限公司”（以下简称“恒胜家居”）。根据天眼查，恒胜家居因未按时履行给付义务，于今年9月被法院限制消费。

饶先生将这一问题反映给志邦家居，对方却称这是因为他使用不当，涉水导致了开裂、长菌子。对此，饶先生表示不解：“谁家卫浴柜不沾水？”他称，自家户型的通风效果不错，“不会出现过度潮湿的情况”。

卫浴柜柜门开裂。图/受访者提供

随后，他又询问居然之家的客服，对方承认这是产品质量问题，但因为饶先生并非直接从居然之家购买，其表示，只能和志邦家居进行协商，至今仍未提供解决方法。

由于担心长出菌子的卫浴柜会对身体健康造成损害，饶先生将原来的柜子拆除，重新花钱安装了新的卫浴柜。“多花了几百块，耽误了工期不说，现在的柜子和之前的尺寸也不一样，打了好多孔。”

饶先生说，他希望志邦能够按照约定赔付违约金，同时补偿拆除及重装柜子的费用。

“我在他们家订购了这么多家具，以后万一再出问题，我都不知道找谁。”饶先生说，“本来是看中了志邦是大品牌，现在搞得都没有保障了。”

九派新闻记者 王佳箐

编辑 任卓 肖洁

【来源：九派新闻】

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