“那一刻,我心脏疼得厉害,呼吸都不顺了。可没想到,接我求救电话的120接线员,居然还在骂我。”
李女士说这话的时候,声音还在发抖。她说,那种“命悬一线、却被冷漠对待”的感觉,真的太难受了。
10月11日这天,37岁的李女士从老家返回北京。
车子刚到通州区小甸屯检查站,她突然感到胸口发紧、心脏抽痛,手脚都开始发麻。
她赶紧拿出手机拨打120,想着只要能赶快来辆救护车就好了。
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电话接通后,对方先确认她是不是要叫救护车,然后转给了调度中心。
李女士喘着气对那边说:“我心脏疼得厉害。”
调度中心的工作人员问她具体在哪,李女士说:“通州区小甸屯综合检查站。”
对方又问:“是XXX那个?你到北京市地界了吗?”
李女士还没来得及解释清楚,电话那头的语气就变了。
“你这地方说不清楚啊,这检查站挺大的。你让工作人员接个电话。你他X的傻X吧。”
李女士一下愣住了,心跳更快了,整个人都懵了:“你刚才说什么?”
对方没再说什么,直接挂断了电话。
“当时我整个人都懵了,心口又疼,脑子嗡嗡的。”
李女士回忆,那一刻她真的害怕了,幸好旁边有执勤的民警,看到她不对劲,赶紧上前帮忙联系救护车。
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她被送到北京一家医院后,医生检查结果是:心律不齐,心肌缺氧。
“我在医院吸氧吸了好几个小时才缓过来,要是再耽搁一会儿,后果真不敢想。”
事情过后,李女士越想越生气。
“那可是急救电话啊,不是让人泄愤的地方。我都快晕过去了,她骂完我还挂断,这要是我再打不通怎么办?”
于是,她拨打了北京市12345市民热线投诉。
几天后,120那边打电话回访。结果工作人员说:“她不是针对你,她家里当时有点事,可能情绪不好,发泄了一下。”
李女士听完整个人都无语了。
“她家里有事,那我命都快没了,也得体谅她?”
对方承诺“会商量处理”,但之后就没了下文。
10月27日,记者联系上北京市120急救中心。
工作人员表示,他们已经向李女士道歉,并且按照流程处理了涉事人员,“绩效已经扣了,也和她沟通过。”
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但李女士说,这个“处理结果”她完全不能接受。
“我希望的是正式道歉,还有书面的处理说明。不是随便说一句‘家里有事’就完了。”
这事曝光后,网友们的评论几乎是一边倒:
“家里有事可以请假,不代表你可以骂求救的人。”
“120是救命电话,不是发泄情绪的地方。”
“万一那一通电话真的是生死一线呢?”
还有人说:“很多人到最后一刻,唯一能依靠的就是那个‘120’。可连那通电话都被骂挂了,真的太冷了。”
这不是一次情绪失控的小事,而是对生命的漠视。
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