阳光讯(记者 赵小康 通讯员 王鑫 文/图)岁岁重阳,今又重阳。为弘扬中华民族尊老、敬老、爱老的传统美德,切实将金融服务与人文关怀深度融合,泾阳联社营业部党支部聚焦老年客户实际需求,在营业大厅内开展“情暖重阳·关爱长者”主题活动,以专业、贴心的服务为老年客户送上节日关怀。
活动当天,营业部党支部红旗志愿服务者主动靠前服务,在营业大厅入口处设立“重阳服务岗”。看到老年客户进门,志愿者第一时间上前问候,全程提供“一对一”专属引导:从协助取号、耐心讲解业务流程,到帮忙填写单据、指导使用自助设备,手把手帮助老年客户解决因视力不佳、不熟悉操作流程等带来的办事难题,让老年客户办理业务更省心、更高效。
针对老年群体金融知识薄弱、易成为诈骗目标的特点,红旗志愿服务队成员还在大厅休息区开设“重阳节金融安全小课堂”。通过通俗的语言结合真实案例,志愿者重点讲解防范电信网络诈骗、识别虚假理财信息、保护个人银行账户等知识,提醒老年客户警惕“低价买药”“虚假投资”等常见骗局;同时现场演示手机银行查询余额、缴纳燃气费等基础功能,手把手教老年客户跨越“数字鸿沟”,轻松享受智能金融服务便利。
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“以前来银行总担心操作不好,今天有志愿者一步步教,还学到了防骗知识,心里特别踏实!”刚办完养老金支取业务的李阿姨对活动连连称赞。此次活动,是泾阳联社营业部党支部深化“112红色先锋机制”的体现,也是践行“以客户为中心”服务理念的具体行动,不仅提升了老年客户的金融服务体验,更让“党建+金融服务”的模式更具温度。下一步,该党支部将持续关注老年群体等特殊客户需求,不断优化服务细节,以更优质的金融服务传递温暖,为构建和谐金融生态贡献力量。
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