43项业务家门口轻松办！济南创新“社银合作”模式推进便民服务再升级

齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 王卓 王冉冉

“我的社保卡到期了，今天来银行办新卡，工作人员还顺便帮我办了社保卡领取养老金和待遇资格认证业务，全程在智能柜员机上操作，几分钟就办好，再也不用跑社保大厅、也不用排队。”市民常阿姨连连称赞，“以前办资格认证我总要找人帮忙，现在来银行取钱，顺便就办好了，对我们老年人太友好了！”

近日，济南市社保中心联合齐鲁银行，将个人参保信息查询打印、灵活就业人员参保登记、社保卡业务、社保待遇资格认证等43项高频社保服务，全面部署至银行智能柜员机，让市民在家门口就能轻松办理社保业务，解锁社保服务便捷新体验。

柜员机变身“社保通”：网点全覆盖，业务“随心办”

据了解，济南市社保中心将社保自助终端功能全面铺设至齐鲁银行济南市全部网点，实现113家支行智能柜员机全覆盖。市民只需刷身份证、社保卡登录，即可自助办理43项高频社保业务，基本满足群众日常社保办理需求。目前，可办理事项涵盖“查询、打印、办理”三大核心功能：

信息查询：支持养老、工伤、失业等险种的缴费明细、待遇信息等情况；

证明打印：可自助打印个人参保证明、社保权益记录单、电子退休证明等常用材料；

业务办理：包含灵活就业人员参保登记、养老金领取账户变更、社保资格认证、社保卡启用与挂失等高频事项。

济南市社保中心相关负责人表示，此次合作是济南市“社银合作”模式的再升级。依托银行网点多、分布广的优势，严格遵循“依法依规、权责分明、合理布局、风险可控”原则，构建起以社保机构为主体、银行网点为补充的“一主多辅”服务新体系，真正实现“高频业务不用等，身边银行就能办”。

适老便民“显温度”：帮办在身边，服务“贴心办”

“现在家门口的银行就能办灵活就业人员参保登记，操作简单又方便！”刚办完参保登记业务的自由职业者管女士满意地说。记者在齐鲁银行网点看到，智能柜员机首页已设置“济南社保”服务专区，界面设计简洁明了，操作指引清晰易懂。市民插入身份证或社保卡，完成人脸识别验证后，按照提示就能自助办理业务，全程仅需几分钟即可办结。

考虑到老年人等群体对智能设备操作不熟悉的情况，各网点均配备了“社保帮办员”，为有需要的群众提供一对一指导，协助完成社保业务操作，并及时解答各类疑问。

作为济南市首家社保业务自助办合作银行，齐鲁银行充分发挥“齐鲁银行 在您身旁”的服务优势，目前全市113家齐鲁银行网点均能为参保市民提供43项高频社保服务。“无论是否为齐鲁银行客户，均可享受无差别办理，做好社保服务，全力提升市民办事体验。”齐鲁银行相关负责人说。

场景拓展提质效：服务再升级，社保“更好办”

近年来，济南市社保中心始终以群众需求为导向，持续深化“社银合作”服务。在建成1012家社保卡即时制卡网点的基础上，今年先后在工商银行设立首家社保主题银行，并在齐鲁银行全面推行“社保自助办”模式。银行自助服务的设立，有效延伸了服务触角，丰富了“就近办、自助办”应用场景，大幅提升群众办事效率。

下一步，济南市将继续携手合作银行，不断拓展“社银合作”的广度与深度，围绕“适老普惠、便民保障、多点联动”方向持续发力。根据群众实际需求，进一步增加服务网点数量、扩充服务事项范围，让群众享受到更高效、便捷的社保服务。

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