服务贴心、问题快改！新乡高新区打造“高新事、高兴办”新体

大象新闻记者 赵凯 通讯员 徐庆宇

为持续优化营商环境，提升群众办事体验，新乡高新区政务服务和大数据管理局以中央八项规定精神学习教育为契机，从宣传、服务、回访三个维度精准发力，全方位推动政务服务提质增效。全力打造“高新事、高兴办”政务服务新品牌，为区域高质量发展注入强劲政务服务动能。

构建立体宣传矩阵，确保政策精准直达。为破解政务服务政策“知晓难、理解难”问题，新乡高新区政数局构建线上线下全覆盖的立体宣传矩阵，让政策红利精准触达企业群众。线上依托政务官网、微信公众号、新媒体等渠道，及时推送政务服务政策解读、办事指南、便民举措及工作信息，通过图文、动画、短视频等通俗易懂的形式，让企业群众轻松了解政策内容与办事流程；线下在政务服务中心设置宣传展板、发放宣传手册，面对面为群众答疑解惑。宣传内容不仅聚焦于“高效办成一件事”改革动态，还涵盖企业开办、不动产、户籍等高频事项，切实提高群众对各类政务服务政策的知晓度和理解程度。

打造专业化服务队伍，提供精准暖心服务。在政务服务中心推行“一口清”服务标准，择优挑选业务精通、沟通能力强的工作人员担任“业务能手”，组建起一支专业化、高素质的政务服务队伍。针对企业开办、项目审批、民生服务等不同场景，工作人员主动对接办事主体需求，提供量身定制的精准引导服务。对于适合线上办理的业务，耐心指导群众通过“放新办”、河南政务服务网迅速提交申请，手把手教操作、点对点解难题，助力企业群众足不出户办成事；对于需要线下办理的事项，提供“帮办代办”“延时预约”等服务，确保办事环节顺畅无阻。同时，特别关注老年人、残疾人等特殊群体需求，提供绿色通道、上门服务，确保各类办事主体享受到高效、便捷、暖心的政务服务。

建立闭环回访机制，推动服务持续升级。为精准掌握企业群众诉求，及时解决政务服务中的问题，建立“反馈—改进—提升”的闭环管理机制，以回访促服务升级。结合智能回访、好差评、我要评议、“学查改·以企观政服务企业大走访活动”等方式，全方位、多渠道收集企业群众在政策理解、办事效率、服务态度等方面的问题诉求。建立问题台账，明确责任人和整改时限，定期跟踪整改进度，并及时反馈结果，确保问题整改“件件有着落、事事有回音”。同时，将回访数据与服务优化挂钩，针对反馈的高频“痛点”“堵点”等，组织业务骨干开展专题研讨，推动业务流程再造、服务举措升级，不断提升政务服务质量与企业群众获得感。

下一步，新乡高新区政务服务和大数据管理局将继续在审批环节上“做减法”，在服务质量上“做加法”，以更快的效率、更暖的温度，持续擦亮“高新事、高兴办”品牌，畅通企业群众办事“最后一公里”。