润泽银发岁月：珠海华润银行书写适老服务新答卷

（来源：衡水日报）

转自：衡水日报

随着我国人口老龄化程度持续加深，养老已成为关乎国计民生的热门话题。在中央金融工作会议明确提出做好金融“五篇大文章”的背景下，养老金融更成为践行金融人民性的重要体现。珠海华润银行立足自身定位，积极担当作为，以政策为指引，以客户为中心，从产品供给、适老化改造、风险防护等维度发力，将养老金融服务的“温度”与“精度”融入每一个细节，为不同需求的老年群体筑起坚实的金融保障网。

　　一、产品筑基：严选多元财富方案，匹配银发安全需求

　　养老金融的核心，在于对老年群体“财富安全”与“稳健增值”需求的精准回应。珠海华润银行始终以老年客户的切身利益为出发点，紧跟监管导向，重磅上线商业养老金代销业务，通过有关产品的保本机制保障老年客户本金安全，精准契合养老金融稳健、安全的核心需求。

　　珠海华润银行立足老年群体的切身需求，聚焦资金安全与财富增值，近期持续丰富养老金融产品体系。新近准入6家理财公司、上线7只以上面向老年客户的理财产品，并新增3家保险公司、18只保险产品，均围绕银发客户的养老规划与保障需求量身打造，为老年群体提供更贴心、更安心的金融选择。

　　二、服务适配：线上线下协同，打造无障碍适老体验

　　适老化服务的关键，在于打破“数字鸿沟”与“空间限制”。珠海华润银行兼顾线上便捷性与线下温度感，同步推进远程服务优化，构建“线上+线下+远程”三位一体的适老服务体系。

　　简化操作，适配老年习惯，线上体验更便捷

　　珠海华润银行手机银行“大字版”以简洁布局、醒目字体简化操作流程，优化了老年用户的操作体验。同时，APP全面支持读屏软件朗读，实现无障碍操作。针对服务中了解到的老年客户登录不稳定等问题，技术团队也快速从老年使用习惯出发，在一周内通过版本更新完成优化，以快速响应解决实际难题。

　　便捷设施，传递服务温度，线下服务更暖心

　　该行各网点普遍设置无障碍通道、爱心窗口，配备老花镜、手写板、大字版点钞机、助听器、振动叫号器等便民设施。对行动不便或有特殊需求的客户，提供“全流程陪伴服务”乃至“一对一上门服务”。例如各分行因地制宜纷纷启动“银发绿色通道”，支持客户经理携带移动终端上门为腿脚不便的特殊老年客户办理相关业务，后续还能提供长期一对一推送账户资讯、上门协助手机银行查询与交易等长效服务，成为该行暖心服务的生动写照。

　　优先响应，缩短服务距离，远程支持更给力

　　为解决老年客户“人工服务难寻”的问题，珠海华润银行实施“红名单”机制，同时客服热线为60岁以上客户配置了贴心的“一键进入人工”及优先排队策略，进一步保障老年人能迅速获得人工帮助。

　　三、风险护航：科技赋能反诈，筑牢银发资金安全线

　　老年群体是金融诈骗的高发人群，珠海华润银行以“技防+人防”双防线，从老年客户的行为特征与潜在风险出发，推出多项针对性举措，为老年客户的资金安全筑起“防火墙”。

　　针对60岁以上客户推出的“定期存款提前支取反欺诈提示功能”成为该行保护老年客户资金安全的一项特色举措。当老年客户通过电子渠道办理定期提前支取并触发校验条件时，系统会自动将指令转至远程银行中心，由客服人员主动电话核实，确认无误后方可办理。这一创新举措，在便捷与安全之间设置了关键的“人工审核”缓冲带，有效防范电信诈骗导致的财产损失。

　　类似的守护故事在珠海华润银行的基层网点不断上演，如珠海分行平沙支行成功拦截一起针对85岁老人的保健品诈骗，为客户避免了15万元的资金损失。这背后，是珠海华润银行持续开展反诈学习演练、筑牢安全防线的常态化努力。

　　四、情感浸润：多元活动开展，传递金融责任温度

　　珠海华润银行深知，养老金融不仅是产品和交易，更是陪伴与守护，更有精神文化需求。全行上下积极开展形式多样的金融知识普及与客户关怀活动，将金融服务融入老年人的日常生活。

　　金融知识普及方面，有佛山分行走进老干部活动中心，以有奖问答形式普及防诈知识，让老年客户在轻松互动中筑牢金融安全意识；深圳分行通过厅堂经理耐心指导智能设备使用，帮助老人跨越“数字鸿沟”。

　　安全技能提升上，有中山远洋社区支行开展消防安全讲座，邀请老年客户实操灭火器使用，提升防灾自救能力。

　　而冠名赞助广场舞大赛、红色歌曲比赛、门球赛等文体活动，更是珠海华润银行主动融入老年社群、构建和谐邻里关系的创新实践。这些活动超越了传统金融边界，在丰富老年人精神文化生活的同时，也让金融服务更有“人情味”，润物无声地传递着华润的品牌温度与社会担当。

　　五、锚定长远：升级全周期服务，助力银发经济发展

　　从手机银行的“放大字体”到网点的“上门服务”，从反诈提示的“多一道核实”到金融生活的 “多一份陪伴”，珠海华润银行在养老金融服务的探索与实践，始终围绕“老年客户需要什么”展开，逐步形成一套覆盖客户全生命周期、兼顾“金融与非金融”需求的综合服务模式。

　　未来，随着养老金融体系的不断完善，珠海华润银行将始终秉持“金融为民”的初心，以更专业的金融能力、更温暖的服务情怀、更创新的科技手段，守护老年群体的“幸福晚年”，为构建老年友好型社会、推动银发经济高质量发展持续贡献“华润力量”。