湖南
近日，衡阳市一位市民通过红网《百姓呼声》栏目发文，投诉衡阳市天然气公司金果路营业厅1号窗口营业人员服务态度恶劣，不仅对低保用户区别对待，还以“威胁恐吓”方式强制推销燃气保险，引发公众对垄断行业服务质量的关注。
据该市民描述，9月18日，他前往金果路营业厅1号窗口缴纳燃气费。作为低保用户，他最初提出缴纳50元燃气费，却遭到工作人员冷遇，对方直言“50元有什么好交的”，语气中满是不耐烦。在工作人员的态度压力下，他无奈将缴费金额调整为100元。
缴费完成后，该工作人员随即推荐燃气保险，称“现在搞活动，交3年300元可保4年”。当市民询问保险是否为必缴项目时，对方明确表示“都要交的，连我自己家也交了”，还强调“如果不交出了安全事故就要自己负责”。市民连续三次确认，得到的均是“必须交”的答复，这让他误以为不买保险就无法正常使用燃气，且人身安全会失去保障，认为工作人员此举属于“赤裸裸的威胁和恐吓”。
针对此次遭遇，该市民提出三大质疑：一是作为低保用户，是否因身份被区别对待，工作人员的恶劣态度是否符合岗位要求；二是燃气公司是否有明确文件禁止用户缴纳50元燃气费，工作人员是否越权限制用户缴费金额；三是工作人员强行推销保险，是否因背后有提成激励，为何连低保用户都不放过，垄断行业是否纵容员工“为所欲为坑骗用户”。
燃气服务与民生息息相关，尤其是对低保等特殊群体，更应提供耐心、规范的服务。截至发稿，衡阳市天然气公司尚未就该市民的投诉作出公开回应，关于燃气缴费金额限制、保险是否强制缴纳等问题，也未给出官方说明。市民呼吁相关监管部门介入调查，规范企业服务流程，保障消费者合法权益，尤其是特殊群体的公平服务权。
责编 / 龙朴享
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