桐梓县人民医院：“三个一”服务暖人心 就医便捷度再升级

医疗是民生之需，看病就医更是民生之切。今年以来，桐梓县人民医院紧盯群众就医“急难愁盼”，创新推出“三个一”便民服务举措，让群众就医流程更顺畅、体验更温暖。

近日，笔者走进县人民医院，随处可见的是患者们手中只拿着一张纸，上面清晰罗列了所有检查项目和步骤，再也不见以往大把单据、手忙脚乱的场景。

“单子多了就容易糊涂，更容易搞丢，现在就一张，这一张就可以看清楚，只需要按照上面做就可以了。”市民程前钱欣慰地说道。

据了解，医院推出的“一张纸”服务，是将患者单次就诊的所有检查项目信息整合到一张单据上，清晰明了的指引，可以让大家不再对着一堆单子“找线索”，既提升了医护人员的就诊效率，也为患者就医带来了便利。

“它主要的内容有关于患者缴费、取药、检查、治疗等内容。这张引导单对于患者来说，可以让患者能够准确地知道自己下一步怎么做，然后也减轻了他们就医压力和焦虑，对我们医务人员来说，大大提高了我们门诊的就诊效率。”县人民医院药剂科主管医师伍海波告诉笔者。

以往，患者在诊室问诊开具处方及完成检查后，需要前往收费窗口排队或自助缴费机结算，既要随身携带医保卡，还要排队等候支付，十分麻烦。为解决这一问题，今年，该院还升级开通了医保结算“一码付”功能，患者只需在诊室调出医保码，在设备上刷脸认证就能完成支付，实现“诊间一码付”。

在麻醉疼痛门诊，患者李洪静看完诊后，没有像以前那样往缴费窗口跑，而是直接在就诊扫码设备上刷脸完成了费用结算。

“以前看病的话，钱、卡、单据一样都不能少，排队还耗时耗力，现在看诊后直接在扫码设备上刷脸就全部结算完成，非常方便。”患者李洪静满意地说。

“三个一”服务只是县人民医院为患者提供便利服务举措的一个缩影。近年来，医院从患者需求出发，对一些关键服务环节进行了针对性优化，用细节改进让患者就医更顺畅。

县人民医院信息科工作人员王登美说：“为给患者提供便捷服务，在门诊缴费上，我院不仅开通了自助机缴费、诊间支付、微信小程序移动支付等多种方式，还开设了慢特病缴费窗口；针对住院患者缴费，开通了床旁结算；在门诊大厅和影像等候大厅，也免费提供检查检验报告自助打印服务。”

从“多跑腿”到“少折腾”，桐梓县人民医院用“三个一”服务把便民落到实处。每一张清晰的检查单、每一次快速的扫码支付、每一次省心的手续办理，切实提升了大家的就诊体验感和满意度。

“便民服务是我们倾听患者心声、改善医疗服务的具体实践。下一步，我们将继续收集反馈群众建议意见，让服务更精准、更有温度。”县人民医院信息科工作人员王登美坚定地说道。(桐梓县人民政府网)