让“银龄”客户暖心又安心

（来源：中国银行保险报网）

转自：中国银行保险报网

□李敬伟 陈亮

近日，70多岁的刘先生来到大连银行某网点，想要查询养老金到账情况并办理一笔转账业务。看到智能柜员机前排队的客户不多，他便尝试自助办理。可一靠近屏幕，密密麻麻的小字便让他犯了难——老花镜忘带了，界面上的按钮也看不清。正当他束手无措时，大堂经理小李快步走来，微笑着询问：“大爷，需要帮忙吗？我们机器上有‘老年模式’，字大、声亮，我帮您切换。”随着小李的操作，屏幕瞬间转为高对比度、大号字体的简易界面，每步操作还有清晰的语音提示。不到5分钟，业务顺利办完。刘先生称赞：“这服务真贴心！老年人就怕看不清、听不见，你们想得真周到。”

作为一家扎根地方、情系民生的区域性金融机构，大连银行积极响应国家关于推动银发经济发展、加强老年人金融服务便利化的政策要求，持续优化适老化服务体系建设，坚持“科技赋能”与“人文关怀”并重，致力于为老年客户提供更包容、更便捷、更温暖的服务体验，助力银发群体更好地融入数字时代、乐享金融生活。

面对部分老年客户在使用智能设备时遇到的“看不清、找不到、学不会”等难题，大连银行将科技创新作为提升适老服务能力的重要抓手，推出多项暖心功能，切实降低数字化使用门槛。

该行在全行智能柜员机上部署“夕阳红”专属服务模块，采用极简界面、放大字体、高对比色彩设计，并嵌入语音系统，帮助老年客户实现“听音操作、一目了然”。自助设备全面升级适老交互流程，突出核心功能、精简跳转步骤，使老年客户也能轻松办理常见业务。

同时，大连银行手机银行APP推出“极简版”专区，聚焦高频功能，采用清晰分区、超大字号、点触友好的设计，避免冗杂信息干扰。针对行动不便或有特殊需求的老年客户，大连银行还推出“移动连银”预约上门服务，可办理社保卡激活、账户开户、销户、变更以及转账等多项业务，就近安排网点工作人员携带移动终端上门服务，真正实现“服务走出柜台、温暖送进家门”。

在强化科技助老的同时，大连银行更将“用心服务、用情陪伴”的理念融入服务全流程，积极营造尊老、敬老、助老的金融服务文化。

该行积极推进线下网点适老化改造，设置“老年服务绿色通道”，减少排队等待时间；配备老花镜、轮椅、医药箱、爱心座椅等助老设施；在老年客户较多的网点，还开辟休闲阅读区并提供免费茶饮，积极打造温馨、安心的服务环境。