光明网评论员：规范服务，增强大众对旅游市场信赖

面对不断升级的旅游消费需求，各地政府应积极主动作为，把服务工作做在前头，让广大游客有所想时有所应，由此换来大众对旅游市场的更多信赖。

媒体从北京市发改委27日举行的三季度首都经济形势解读发布会上获悉，今年四季度，北京将实施消费潜能激活行动，围绕全域旅游与全时消费，推进功能区级文旅消费新地标建设。此外，北京还将上线全市统一旅游预约平台，全链条整合交通、住宿、餐饮、景点、体验式场景等资源，打造精品旅游线路。

今年十一中秋假期结束后，北京市文旅局就曾回应网友喊话，整合全市文旅资源的“统一在线预约平台”正在开发测试。20天后，北京市再度对外传递出对这一项目的重视，一方面是对“民有所呼，政有所应”的具体实践，另一方面也是面对当前亟需规范治理的旅游市场的应时之举。

旅游预约不是新鲜事，但统一旅游预约平台引发广泛关注，说明游客对于当前旅游市场服务水平还有更多期待。以北京市为例，作为首都，北京的许多旅游景点的文化价值和内涵意义不可替代，这使得北京几乎没有传统意义上的旅游淡旺季。因此，不管是北京市民还是外地游客，想要参观热门景点，就不得不在各家景区指定的平台上单独预约门票。由于形式、渠道五花八门，游客经常被搞得“晕头转向”。网络上因此还衍生出了大量北京旅游景区预约攻略，阅读量极高。

而这也恰恰反映出旅游便利度还有待提高。对于不熟悉手机互联网应用的游客，他们很可能乘兴而来败兴而归。要解决这一问题，就必须提供最简洁、最便利的方式，让游客感受旅游市场的服务温度。上线统一旅游预约平台就是政府主管部门规范旅游市场服务的有力举措，也是不断打造北京旅游服务品牌的有益尝试。早年，有官方背书的北京旅游集散中心的一日游服务，让游客免去了跟团游的担忧。可以预见，当北京众多景点只需要在一个平台上即可方便预约，与之相关的旅游矛盾就会一定程度上得到缓解。

这放之于全国旅游市场，也是一次提示。现如今很多年轻人并不信赖旅行社跟团游，也总会先查攻略各种“避雷”，因为他们既想避开走马观花的景点，也担心遭遇想象不到的“宰客”套路让他们多花冤枉钱。在统一旅游预约平台上线的新闻中，我们能读出的民众更深层次期待：人们对旅游的要求越来越高了，想要满足人们更高的精神文化生活诉求，需要一个足够规范、足够透明的旅游服务市场。

北京市的主动服务举措值得各地借鉴。比如在一个区域内的景区以集中连片的形式提升旅游服务联动；各地基于自身数字政务能力提供真正让游客放心的有效监管等等。总之，面对不断升级的旅游消费需求，各地政府应积极主动作为，把服务工作做在前头，让广大游客有所想时有所应，由此换来大众对旅游市场的更多信赖。

来源：“光明论”微信公号