陷入“定金”困局 投诉维权成功 | 我的消费维权故事①

开栏语

近日，“川观新闻·消费质量报”客户端发布征集令——大声讲出“我的消费维权故事”，邀请广大消费者分享消费维权经历。征集令发出后得到读者朋友们的积极响应，纷纷讲出自己的消费维权故事。即日起，《消费质量报》和“川观新闻·消费质量报”客户端同步开设“大声讲出‘我的消费维权故事’”专栏，对征集稿件进行选登。

我的消费维权故事①

陷入“定金”困局 投诉维权成功

□ 讲述人 赵敏

我是来自邛崃市的一名消费者，看到“大声讲出‘我的消费维权故事’”征集令后，我就想分享一下自己的消费维权经历，同时也借此机会感谢消费质量报在我的维权过程中给予的帮助。

今年5月，我丈夫为给我惊喜，在购买新能源汽车时支付了6000元“定金”，后因车辆情况沟通不畅，我们希望能退款，却遭到4S店以“定金不退”的理由拒绝，并且态度十分强硬。我们是第一次买车的普通家庭，当时我又正值孕期，遇上这样的事我们感到既无助又焦虑。

抱着试一试的心态，我向消费质量报进行了求助。维权记者在了解我们的诉求后，帮助我们梳理了维权关键点，并通过全国12315平台提交投诉材料。在此后的协调过程中，维权记者多次与市场监管、商务等政府部门沟通，推动面对面调解。然而维权过程并非一帆风顺，商家数次临时变卦、协商几乎破裂。这时候我们一方面在维权记者的提醒下尽力保持了冷静和克制，避免跟商家产生不必要的冲突，另一方面也在维权记者的协助下持续与相关部门、商家进行沟通。最终，在邛崃市商务局的介入下，我们成功追回了全额款项。

这次维权经历让我印象非常深刻，尤其是感受到了“媒体力量”——不仅提供了一个帮助消费者进行维权的平台，还让我们学习到了消费者在遇到权益受到损害时应该怎样合法维权。值得一提的是，在这次维权过程中，我们被邀请参加了一场消费维权沙龙活动。在活动中，市场监管部门一线执法人员针对消费维权提出了专业建议，同时还科普了消费常识，让消费者不会再落入同一个消费陷阱。希望这样的活动能多多举办。

来源 | 消费质量报

编辑 | 陈蕊妮

校对 | 聂行

责编 | 涂伟

审核 | 开永丽

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