河北
工行邯郸中华支行营业室积极践行社会责任，坚守“以人民为中心”的服务理念，将营业厅堂打造为服务老年群体的金融知识普及阵地。通过深入开展老年金融教育与消费者权益保护活动，该行致力于在客户办理业务间隙，帮助他们便捷掌握防骗技能与维权知识，有效守护老年客户的资金安全。
为提升服务适老性，营业室精心打造宣传环境。在显著位置设立反诈专栏，将典型案例及防范要点以图文并茂、朗朗上口的口诀形式呈现，便于老年客户理解记忆。同时贴心配备老花镜、放大镜等适老设施，切实解决老年客户“看不清、读不懂”的实际困难。
该营业室特别配备反诈宣传专员，提供一对一精准辅导。针对“冒充子女借钱”“高息养老理财”等典型诈骗套路，专员用通俗易懂的语言剖析案例，揭示风险，并手把手指导客户绑定账户短信提醒，帮助老年客户筑牢风险防范的第一道防线。
营业室创新性地利用客户业务等候时间，将碎片时段转化为“金融安全微课堂”。工作人员主动发放宣传折页，结合等候场景讲解实用金融安全知识，变被动等待为主动学习，持续浸润式提升老年客户的金融素养与风险意识。
工行邯郸中华支行营业室将持续深耕厅堂金融服务，将营业场所建设为常态化的老年金融教育基地。未来，支行将紧密围绕老年客户的实际需求，不断优化服务内容与形式，推出更具针对性的宣教活动，用专业、贴心的服务履行社会责任，全力守护银发群体的金融安全与合法权益。
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