创新服务机制 打造优质登记体验

在政务服务不断追求创新与突破的当下，无棣县政务服务中心不动产交易登记中心以敢为人先的勇气和智慧，大胆探索并成功推行“无窗口”服务模式，彻底打破了传统办事格局，为群众和企业带来了一场前所未有的办事体验变革，开启了不动产登记服务的全新境界。

破旧立新：“无窗口”重塑服务格局

传统的不动产登记大厅，往往是一排排窗口林立，群众在不同窗口间来回奔波、排队等候，不仅耗费大量时间和精力，还容易因信息沟通不畅导致办事效率低下。中心深刻洞察到这一痛点，大胆破除传统窗口模式，以“无窗口”理念重构服务空间和流程。如今走进不动产登记大厅，曾经的窗口柜台消失不见，取而代之的是宽敞明亮的开放式服务区域。这里没有传统意义上的窗口分隔，工作人员与群众之间不再有玻璃和柜台的阻隔，而是以更加平等、亲近的姿态进行交流和互动。这种物理空间上的改变，不仅仅是形式的创新，更是服务理念的深刻转变，体现了以人民为中心、尊重群众主体地位的服务宗旨。

科技赋能：“线上办”畅享便捷服务

“无窗口”模式的顺利推行，离不开强大的科技支撑。中心充分利用互联网、大数据等现代信息技术，打造了全方位、多层次的线上服务平台，让群众和企业足不出户就能办理不动产登记业务。通过山东省政务服务网、“爱山东”APP 等线上渠道，群众可以随时随地提交不动产登记申请、上传相关材料，并实时查询业务办理进度。系统会自动对上传的材料进行初步审核，对于符合要求的申请，及时推送至工作人员进行后续处理；对于存在问题的材料，会第一时间反馈给申请人，指导其进行修改完善。

贴心帮扶：“一对一”解决难题

针对老年人、残疾人等行动不便或对线上操作不熟悉的群众，中心组建了专业的帮办代办团队，提供“一对一”的贴心服务。帮办代办人员会主动与有需要的群众进行沟通，了解他们的需求和困难，并协助他们完成不动产登记业务的办理。从指导群众使用线上平台或自助设备，到帮助群众准备和上传材料，再到全程跟踪业务办理进度，帮办代办人员都会尽心尽力、一丝不苟。

无棣县政务服务服务中心不动产交易登记中心的“无窗口”服务模式，是政务服务创新的一次成功实践。它以科技为引领，以群众需求为导向，打破了传统服务的时空限制，为群众和企业提供了更加便捷、高效、优质的不动产登记服务。下一步，将继续深化“无窗口”服务模式的改革和创新，不断完善服务机制，提升服务质量，为无棣县的经济社会高质量发展贡献更多的力量。（徐树萍）