科技有温度，京东健康以“产品+服务+AI”打造科技助残新基建

10月24日，由人民日报健康客户端主办、京东健康公益支持的第十七届健康中国论坛·科技助残主题论坛在京举行。论坛聚焦“科技赋能助残事业”，汇聚政府代表、院士专家、医疗机构及科技企业，共同探讨智能康复设备、数字健康服务与AI技术在助残领域的创新应用。京东健康医疗器械业务全面展示了以“产品+服务+AI”为核心范式，在构建科技助残产业新型基础设施方面的积极实践，为行业发展凝聚更多共识与方案，助力残疾人生活质量再提升。

上线“助残专区”，优质产品供给覆盖3万品牌与上千细分类目

当前，随着社会的发展和技术的进步，残疾人群体对于高质量医疗健康产品和服务的需求日益增长。京东健康数据显示，2025年以来，以助行器、助听器、护理床、轮椅为代表的四大康复助残品类搜索量大幅上涨。但是用户在实际使用中，仍面临着信息不透明、质量与体验担忧、患者情绪被忽视、“最后一公里”医疗照护难题等痛点。

今年5月，京东“助残专区”正式上线，开设残疾人辅助器具、残疾人劳动产品、智能化健康服务三大板块，用户登录京东APP搜索“科技助残”即可直达专区。目前，京东健康助残供给已覆盖3万个品牌以及上千个细分类目，提供助听、助行、助卧、助浴以及康复理疗等专业化科技助残产品，满足残疾人全场景健康需求。专区还设置了“心愿清单”，收集用户未满足需求，推动产品创新与定制化研发。

针对传统助残服务面临的“最后一公里”照护难题，京东健康还发挥“医-检-诊-药”的服务闭环优势，通过提供在线问诊、到家快检、护士到家服务、买药秒送等便捷服务，将“医生线上看、检查在家做、药品送到家、护理到家做”等专业级医疗服务，进一步延伸至到院、到家、到店等线上线下全场景服务，真正以“小半径”服务“大民生”。

AI驱动助残服务更贴心更高效，拿出价值百万助听器定向帮扶一线员工

AI技术赋能也是京东健康科技助残的核心竞争力之一。依托京东健康自研的“京医千询” 医疗大模型与用户健康档案大数据，京东健康已成为业内最大的医疗器械商品知识库，拥有超过15亿+用户健康档案库，并汇聚了包括AI医生大为、小微等十余类专业服务角色智能体，为打造全生命周期疾病预防与慢病管理奠定了坚实的基础。

为了让高科技助残产品更普惠，京东健康还宣布联合品牌伙伴，共同发起“听障友好行动”，将拿出价值总百万的助听产品，定向帮扶物流小哥、外卖骑手、家政保洁等京东一线听障员工，助其提升生活质量与服务效率，实现高质量就业。后续京东健康也将联合社会各界持续开展健康讲座、现场义诊、物资捐赠等多种形式的助残公益项目，通过科技帮助残疾人群体更从容的工作和生活。

未来，京东健康将继续深化 “产品+服务+ AI”创新服务模式，联动更多产业链伙伴，打造更智能、高效、温暖的科技助残新生态，让优质医疗健康服务惠及更多人群。