果然财经|一位从业者的领悟：居家适老化改造，到底是谁的需要

齐鲁晚报·齐鲁壹点 魏银科 尹睿

李勇向记者展示适老衣橱，他的母亲正在电动床上安睡。

“您看这个花洒喷头，我第三次上门才装好，老人看到水不再溅到洗衣机上时，别提多高兴了。”近日，在济南一处普通民居里，济南佳年乐健康管理服务有限公司负责人李勇，拿着一个价格只有几块钱的可调节花洒配件，向记者讲述他转型适老化改造行业后的暖心瞬间。

这个曾在工程领域摸爬滚打多年的汉子，如今最骄傲的不是完成过多少大项目，而是帮老人解决了藏在心里几个月的“别扭事”。在两年多的探索中，他逐渐明白：养老服务的真谛不在于硬件的高端奢华，而在于对老人需求细致入微的体察。

照顾母亲的过程中，走上二次创业路

记者来到李勇家时，李勇和妻子、济南佳年乐健康管理服务有限公司另一个负责人马更旭，刚照顾患有阿尔茨海默症的母亲睡下。“提前告知一声，如果一会儿我妈骂人，请不要介意。”李勇不好意思地对记者说。

在客厅里，李勇谈起步入适老化改造行业的初衷——近些年受房地产行业调整影响，他停下经营多年的消防工程事业，终于有时间将住在妹妹家的母亲接到身边，和妻子一起照顾。

李勇和母亲在一起。

李勇的母亲已经失能失智，完全无法表达自己的需求，作为有工程背景的从业者，李勇自然从硬件入手，把包括客厅、卧室、卫生间和餐厅在内的房间统统进行了改造，智能设备也装了不少。

但在照顾母亲的过程中，李勇发现一些产品因研发人员不够“懂老人”，导致闭门造车，不符合老人使用习惯。比如花不少钱买的移位器，由于转弯半径太大，在房间里使用并不方便，还不如简单的助力器，后来就拆了；再比如很多设备的演示都是年轻人来完成的，老年人身体状况不同，可能就达不到很好的效果。

“为了改善母亲的生活质量，不断寻找、尝试、调整、改造，慢慢就对适老化改造产生了兴趣，也走上了二次创业的路。”李勇表示，“现在，不仅母亲生活得比较自在，也减轻了我和妻子的体力负担，对双方的生活质量都是很大的提升，我们也自然愿意花更多时间来陪伴彼此。”

老人真正需要什么，不能仅依靠子女臆想

“可以说走了不少弯路。”李勇说，直到接触了更多老人，他才慢慢明白老人真正需要的是什么。

“有的子女非常孝顺，给父母做适老化改造可能投入了十几万元，可是到了父母那里，或许只需要一个助行器。”李勇说，他开始反思，“这个改造到底是我需要的，还是社会需要的，还是老人需要的？”

李勇接着就讲了文章开头那个故事。他的一个做设计工作的老同学突发脑瘤破裂，昏迷半年后才清醒，身体情况已不再适合照顾父母。她担心父母，而80多岁的父母却想照顾她，两边都互相牵挂着。

老同学预算充足，想给父母做全屋改造。但李勇上门拜访时，老人却说自己身体硬朗，只需要做地面防滑。“在我给浴室地板刷防滑的时候，老人说花洒不能调节角度，只能斜着喷水，想换一个。”这是一件顺手的事儿，李勇就在网上订了一个，收到后再次上门给老人安装。“安上后发现角度怎么调都不理想，花洒也退不了，我就又订了一个可伸缩的。第三次上门，安好后，水流终于不倾斜了，老人脸上的笑容比得了一件贵重的礼品还高兴。”

李勇高兴的同时，想弄明白老人为啥那么执着于水流的方向。“一切都因为浴室里的洗衣机，原先花洒斜着出水会溅到洗衣机上，必须拉上帘子才能避免，老人又觉得拉上帘子别扭。”李勇说，就是这么一件小事，让老人别扭了好几个月，而他给老人解决了，心里觉得特别有成就感。

“老人真正需要什么，不能仅依靠子女的臆想。”李勇强调，“这就要求从业者和老人建立联系。老人对你不了解，可能对你只有10％的信任，等第二次登门，这个信任可能就增加到了40％，第三次登门的时候，老人对你就非常信任了。”因此，他建议多和老人沟通，尽力从每一次接触中了解他们的真实需求。

先做好防跌改造，然后循序渐进

李勇开展的养老服务业务规模很小，而且最近一两个月才开始推广，客户主要是亲朋好友，以地面防滑、助力扶手安装等“小业务”为主，“我们从小产品入手，在施工过程中会看到老人更多的需求” 。

借助床边的助力器，李勇的母亲能够自己站起身。

对于房屋的适老化改造，李勇表示，最主要就是做好防摔倒和助力两件事情。在卫生间，他向记者演示了相关的改造。记者发现，做过防滑处理的地面，肉眼看上去，和普通地板没有任何区别。他拿出一大块专门做对比展示的瓷砖，瓷砖被分成两部分，一部分涂了防滑材料，一部分没有。在干燥的情况下，两者几乎没有任何区别；在被水、油或者洗发水打湿的情况下，做过防滑处理的瓷砖表面像是有无数的小吸盘，增加了摩擦力，“这种摩擦力是均匀的，并且不会发涩，而未做防滑处理的话，大多数瓷砖被打湿后先是变涩，然后突然变得很滑”。

马桶两侧有助力扶手，老人如厕后可以借力起身；花洒水流比较细，温度也适中，老人用起来不会难受；天花板上是一看防摔监控器，“这款监控器不但能在发现老人跌倒时向子女的手机APP发送警报，还能收集老人如厕次数，并与之前的数据进行对比，发现数据不正常，会提醒子女带老人去查体……”

李勇强烈建议从防止老人摔倒做起，“老人经常活动的地方都比较固定，无论是地面的防滑处理，还是各种型号助力扶手的安装，都能很好地防止老人跌倒。跌倒对老人来说是非常可怕的，即使不致命，其造成的损失对大多数家庭来说也是不小的伤害。”

“适老化改造并非一蹴而就，可以逐步实施，即使寻找到合适的方案，也不需要立即装齐。”李勇说他们从来不建议适老化改造一次完成，“衰老是一个渐进的过程，有些东西今天用得到，明天可能就用不到了。比如我母亲，现在拐杖、助行器都用不上了，现在需要的是电动床和辅助翻身的一些小设备。”

李勇说，子女应该做的是花心思，将心放在老人身上，而不是只想用金钱解决一切问题，“如果老人出现状况，你积极想办法解决问题，反而不会花大钱，也不会再出现大问题。”

智能化设备是为子女准备的，提供“安心感”

如今，智能化养老产品正加速走进家庭，从智能手环、远程监控设备到自动服药提醒器，品类与功能日益丰富。这一趋势下，一个关键疑问随之而来：老人是否必须跨越数字鸿沟才能享受这些产品的便利？

在李勇和马更旭看来，当前多数智能化养老产品的核心设计逻辑，其实是围绕子女需求展开的，帮助子女实时掌握独居老人的健康状况与安全动态，比如通过设备监测心率、定位或触发紧急报警。“这类产品目前已能覆盖日常监护的核心需求，像异常行为提醒、基础健康数据反馈等，基本无需老人进行复杂的操作设置。”李勇说。

马更旭举了自己父亲的例子。她的父亲80多岁，非常要强，不愿意和子女住在一起，“我们尊重他，但是我们需要每天了解他的生活状态和身体状况。因此我们在门口安装了智能锁、闭门器、入户摄像头等，父亲去卫生间几次，我的手机上都会显示，如果他的心脏高度低于正常水平，手机就会报警，预示他摔倒了多长时间没有起来。”

“有时候老人会替子女考虑，出现问题他们不告诉你，比如之前我岳母骨折了，好几天我们都没发现，她认为我们那时候忙，不能给我们添麻烦。如果有设备就可以监控到并告诉我们，让老人得到及时医治。”李勇表示。

马更旭进一步解释，他们会尽量寻找一些方便老人生活的东西，而智能化产品设计时已在尽量降低老人的使用门槛，其核心价值更多体现在为子女提供“安心感”，而非强制要求老人主动跨越数字障碍。

目标是为老人服务，而不是赚钱

李勇和马更旭的工作，始终围绕着老人与子女这一核心群体，利用手中的资源，为有需求的家庭找到合适的养老用品。但他们清醒地认识到，当下做这类业务的企业不在少数，面对大型机构的资金和人才，自己并无直接竞争之力。“它们有什么，我们有什么，它们没有的，我们又能在哪里补足”，这是两人时常琢磨的问题，也是他们未来发展的重点。

“做有价值的事情，就不会缺少金钱。”李勇表示，在付出努力前，应该先明确自身能创造的价值，而不是先计较利润，“现在很多人还没有适老化改造的观念，要是大家都认可，我们绝对忙不过来。”言语间满是对这份事业的信心。

“我们不只是简单提供养老设施，还会跟进后期的每一项需求，就连纽扣改装这样的琐事，也会认真对待。”马更旭说，“我们会进行细致的工作，这也是我们的长处，而不会劝人花费几万或者几十万修改设施。”

近期陪朋友母亲就医的经历，更让马更旭坚定了做好服务的重要性。“谁都能帮忙挂号看医生，但和老人坐下来交流的价值是不可替代的。老人面临着身体逐渐衰弱的无奈，看着未来的生活仿佛一眼能望到头，我们要做的，就是给老人带去更多的盼望。”

“我们的目标是为老人服务，不是赚钱。”这是两人反复强调的一点。他们清楚，若能兼顾服务与盈利，自然是好，但两者一旦出现冲突，绝不能偏离“为老人服务”的初心。“每一个服务行为的出发点都该纯粹，唯有守住这份纯粹，才能在养老这条路上走得稳、走得远。”李勇语气坚定，“我们会一直做下去，走到底。”

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