北京
困扰广西柳州市北雀路北雀建材市场周边居民长达六年的“心病”——坑洼湿滑、险象环生的铁路道口，终于迎来新生!近日，在柳州市信访局的牵头与督办下，昔日的泥泞颠簸被平整的柏油路面和醒目的警示标识取代，附近的居民纷纷点赞：“现在出门更顺畅了!”
已作废的铁路道口。受访者供图
六年困扰未得解
近日，一名热心居民通过人民网“领导留言板”留言，反映“铁道口路面破烂雨天湿滑等问题，建议相关职能部门把已作废的铁路道口修复一下，让城市道路交通更顺畅”。
“每次开车经过都像摇摇车，自行车和电动车更容易摔倒。”附近居民王女士回忆道。该道口由于长期车辆碾压和雨水侵蚀，加上原火车铁轨未拆除，道口路面破损严重，雨天湿滑。
六年间，居民们多次反映问题，但因道口管辖权属复杂，涉及原铁路专线使用单位、市政道路管理单位等多个主体，问题一直未能彻底解决。
信访牵头破难题
转机出现在今年5月，柳州市信访局在收到前述网友留言后，发现该道口安全问题在多种渠道均反映未果，立即将其列为重点督办事项。
“群众安全无小事。必须打破常规，创新工作机制。”柳州市信访局副局长向天松介绍说。
于是，柳州市信访局进行现场勘查，组织原使用单位(自治区直管企业)、市政部门、住建、交管部门、街道等相关部门召开协调会，摸清核心症结，明确责任单位。
平整后的路面。受访者供图
合力攻坚见成效
2025年7月底，铁路道口改造工程在办理开工许可证及相关交通疏导方案时再次遇挫。经柳州市信访局与职能部门沟通协调，9月初，施工团队采用分段作业等方式，加班加点推进工程。
经过十几天的紧张施工，工程全面竣工。事后，柳州市信访局工作人员回访，留言的网友表示：“道口修好，路面平整了，骑车过道口心里踏实多了，政府真是把实事办到我们心坎上。”
这条道口的变迁，不仅畅通了城市交通脉络，更连接了党心与民心。(陈燕、蒋燕芳)
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