山东
齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 刘云
在“互联网+政务服务”深化推进的当下，无棣县行政审批服务局以企业群众“少跑腿、好办事、心舒畅”为核心，将数字化改革的“大文章”拆解为一个个贴近需求的“小切口”，构建起覆盖“事前指导、事中办理、事后服务”的全链条“指尖服务体系”，让政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”升级，真正把“幸福”送到群众掌心。
破壁垒建平台，让“指尖办事”从“分散”变“集成”
面对过去企业群众办事“多平台切换、重复填报”的痛点，无棣县行政审批服务局牵头搭建综合服务平台，打破多部门的“数据孤岛”，实现高频政务服务事项一平台通办。创新推出“场景化办事专区”，将“新生儿出生一件事”“企业开办全流程”等关联事项整合打包，群众只需在手机上填写一次信息，系统便会自动同步至各部门审核，较传统线下办理时间压缩70%以上。
为降低“数字门槛”，平台特别开发“长辈版”界面——放大字体、简化操作步骤，将社保认证、高龄补贴申领等老年人常用功能放在首页显眼位置，通过上门指导、线上视频教学等方式，帮助老年人掌握“指尖办事”技能，真正实现“数字服务不脱节，老年群体不掉队”。
优服务强细节，让“指尖体验”从“合格”变“优质”
在数字化服务的基础上，无棣县行政审批服务局更注重“温度延伸”，将“指尖服务”与“人性化需求”深度融合。平台上线“智能AI问答”功能，企业群众提交办事申请前，系统会通过AI智能问答预判材料是否齐全、填写是否规范，实时给出修改建议，避免因材料问题“反复跑、多次退”。
针对企业办事“时间紧、需求急”的特点，平台开通“加急通道”，企业办理项目审批、许可延期等紧急事项时，可在线提交加急申请，后台通过“线上指导+线下协调”的方式缩短办理时限。此外，平台还增设“政策直达”模块，根据企业类型、规模自动推送税收减免、补贴申领等惠企政策，助力企业“懂政策、用政策、享政策”。
严监管筑防线，让“指尖安全”从“放心”变“安心”
数字化服务的核心是“安全可信”，无棣县行政审批服务局从“数据安全”和“服务规范”两方面入手，为“指尖服务”筑牢“防护网”。对企业群众的身份信息、经营数据等敏感信息实行加密存储、权限分级管理，实现全程可追溯、可倒查。
在服务监管方面，创新推出“指尖服务评价闭环机制”，企业群众办完业务后，可通过平台对“办理效率、服务态度、操作便捷度”等维度进行打分，若评价为“不满意”，系统会自动触发“整改工单”，由专人跟进核实、限期反馈，确保“问题不遗留、诉求有回应”。同时，通过电话回访、材料复核等方式检查服务质量。
从“窗口排队”到“指尖点办”，从“被动受理”到“主动服务”，无棣县行政审批服务局以数字化改革为笔，在“指尖”上书写政务服务的“幸福答卷”。下一步，将持续优化探索“AI帮办+视频审批”等新模式，让“指尖的幸福”覆盖更多企业群众，真正实现“政务服务零距离，群众满意在心里”。
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