山东省消协起底私域直播间：假药假专家专骗老年人，六成以上涉嫌违规

近年来，私域直播因其特有的封闭性和隐蔽性，成为不良商家规避监管的“法外”之地。他们将目标锁定老年人群体，通过各种手段将老年消费者诱入小众平台私域直播间，利用老年消费者信息相对闭塞、防范意识较弱等特点，进行洗脑式营销和诈骗活动，骗取老年消费者下单购买产品，成为侵害老年消费者权益的新型顽疾。

为深入了解老年消费私域直播领域的真实情况，更好地维护老年消费者的合法权益，山东省消费者协会联合中国消费者杂志、黑龙江、江苏、浙江、福建、江西、河南、湖北、广东、重庆、四川、云南、青海、沈阳、济南、成都等15省市消协组织（委员会）共同开展了“护银龄 破暗域——多省市联动私域直播乱象消费调查”活动。现公布线上线下调查结果。

一、线上情况

本次线上调查通过各省市消费者协会的微信公众平台推送问卷，共回收有效问卷23133份。受访者中以56-70岁老年人为主，占80.07%；从居住地来看，城市受访者占比43.87%，略高于其他区域；从学历构成来看，大专及以上学历的老年受访者占比34.98%，反映出该群体在参与此类线上调查时具有较高的积极性。

基于本次线上问卷调查数据，当前老年消费私域直播领域存在四大类突出问题：

一是精准围猎老年群体。商家利用老年人信息闭塞、情感需求强、辨别弱的特点，通过线上推广（朋友圈、短视频平台等）和线下活动（免费礼品、义诊等）手段引流至封闭私域，以“独家低价”“治病功效”话术（超40%消费者提及）、虚假剧情（43.91%消费者遭遇）实施诱导营销。

二是虚假宣传频发，信任度极低。近半数（49.66%）消费者遇到过“虚假/夸大宣传”，超四成（42.52%）消费者认为私域直播间内容存在违规现象，比如，主播常用“极限词/违禁词”、虚构原价、资质造假等；仅有17.17%的消费者选择信任，占比不足二成。

三是商品售后问题突出，权益无保障。42.35%的消费者遇到过“商品以次充好”，26.47%的消费者遭遇过“赠品高额运费”，还存在“售后拉黑（9.77%）”“付款不发货（6.53%）”“退换货难（15.41%）”“记录难查（9.34%）”等问题，全链路存在短板。

四是隐蔽性强，维权难度大。19.07%的消费者分不清私域与正规平台，增加维权难度。尽管有85.83%的消费者有初步固证意识，但证据类型集中于付款记录（60.79%）、聊天截图（51.05%），对于关键的“直播录屏”，仅有14.32%的消费者有保存意识；此外，14.17%的消费者无任何固证意识，5.38%的消费者在权益受损后选择“自认倒霉”，进一步凸显了维权意识与能力的不足。

二、线下情况

本次线下体察共计招募30名志愿者，经专业培训后，模拟消费者真实消费过程，通过参加健康讲座、与广场舞爱好者接触沟通、在超市排队领鸡蛋等多种引流渠道，获取私域微信群的进群资格，潜伏在群内，观看直播，取证固证。调查期间，志愿者共计潜伏私域微信群46个，获取问题直播间有效样本30个。

线下体察发现，私域直播间通常通过组建微信群、以赠送鸡蛋等小利为诱饵，将老年人群体诱导至线上平台，进而利用签到奖励、积分兑换、限时促销等方式，维系老年用户观看直播的黏性。在直播过程中，商家普遍存在虚假宣传、假冒专家、夸大功效等违规宣传行为，所售商品也存在价格虚高、物流信息不透明等问题。值得注意的是，此次线下体察所涉及的30个直播间样本，均存在不同类型和程度的违规行为。

（一）内容违规：虚假宣传与诱导手法泛滥

涉病疗效虚假宣传：该类行为最为普遍，通常将普通食品或饰品宣称具有疾病缓解或治疗功效。

案例分享型诱导：部分直播间为规避市场监管，并不直接以“小黄车”形式挂货销售，而是通过纯连麦分享的方式进行洗脑操作。这些“托儿”往往情绪激动、台词熟练，刻意强调产品“立即起效”“根治某病”“错过即亏”等极端承诺。此类案例分享的真实性严重存疑：一是身份真实性无法验证，二是所谓案例效果无医学实证支持，三是在互动设计中刻意排除真实用户的质疑声音。

打造专家人设：部分直播间涉嫌打造专家人设，突出特点为通过角色扮演虚构权威身份，常见手段包括自称“专家”“医生”“教授”等，并宣称所推荐的技术或产品有“相关技术突破”。

健康恐吓型内容：少量直播间利用老年人对疾病的担忧心理，通过刺激性文字词汇，吸引老年消费者注意，渲染某些疾病的严重性与紧迫性，并搭配“健康讲座”洗脑，进而推销产品。

弹幕协同规避监管：部分直播间主播表现异常谨慎，在口播内容上不直接违规，但通过弹幕中的“消费者”提问或“分享”间接传递违规信息，如暗示治疗效果或夸大功效。

（二）商品欺诈：价格、功效与资质多重失信

价格维度：虚构原价制造溢价。部分直播间刻意宣称原价高昂，再逐步降价，制造巨大价格落差，从而给老年消费者营造“占便宜”的心理错觉。

功效维度：普遍存在虚假与夸大宣传。违背《中华人民共和国广告法》中关于禁止使用医疗用语或易与药品、医疗器械相混淆用语的规定，这种诱导误导性宣传极易使老年消费者产生错误认知。

资质维度：虚构权威与认证误导。如假扮专家并声称“要去香港给李嘉诚看病”、鼓吹所谓“祖传中医秘方”、上演情景剧下跪谢恩等剧情化营销手段。依据《中华人民共和国食品安全法》明确规定，普通食品不得宣称保健功能或疾病预防治疗功效。

（三）黏性构建：基于行为心理的精密诱导

很多直播间在营销过程中，存在大量精心设计的行为诱导机制，通过持续性的情感与时间投资捆绑用户，大幅提高消费者退出门槛与维权放弃率。

（四）售后障碍：物流与证据缺失加剧维权难

物流信息缺失与查询障碍。部分商品发货极其缓慢，商家常以“系统升级”“仓库整理”等理由敷衍拖延，导致消费者无法掌握商品实际状态，维权缺乏基础依据。

诱导线下支付与责任规避。部分直播间还引导消费者跳出平台交易，转而通过线下报名预订、私下转账或现金支付等方式完成购买。

直播内容隐匿与证据灭失。私域直播间普遍没有直播回放功能。消费者无法回看直播内容、商家所作出的承诺以及展示的商品效果等关键证据。

（五）运营规避：反调查与隐蔽化策略升级

多节点资格审核。部分直播间设置了严密的多节点资格审核机制，入群渠道严格控制，仅限内部工作人员邀请方可进入，陌生人邀请入群一经发现立即移除。

规避式责任转移。出镜主播直接宣称治病功效的表述有所减少，转而大量采用“用户分享”形式，由雇佣的“托儿”冒充消费者讲述使用效果，运营方不再明确声称主播为专家，但通过场景布设、服装道具、专业术语堆砌等方式刻意营造权威氛围，使消费者产生专家误导联想。

（大众新闻）