郑智化发文道歉！感谢推轮椅小哥服务周到，称连滚带爬是气愤用词

这几天，歌手郑智化吐槽深圳航空服务太差的事件引发热议。他称”远机位“也就罢了，本来自己可以从从容容，游刃有余上飞机。但因升降车司机故意刁难，让自己连滚带爬进飞机。更是气愤称机场丢残疾人简直是没人性。事件迅速引发全网热议，机场被骂惨。深圳机场也是赶紧先道歉，后调查。

而26日，机场方放出郑智化登机视频，事件疑似发生反转！从机场方放出的视频来看，机场升降台和飞机机舱存在大概30公分的高度。随后，一位工作人员推行坐轮椅的郑智化出现在画面中。但疑似台阶的高度差，很难直接推行进入机舱。工作人员和舱内空姐以及郑智化似乎交流些什么。

似乎欧，另一位地勤人员出现在画面中，而机舱内也又来了一位穿黑色衣服的空姐。几人似乎交流了一番。打算让郑智化先起身，然后几人扶他进飞机。

可以看出，郑智化的起身还是十分困难的。艰难从轮椅上借助双拐起来，然后由一位地勤人员，和空姐准备合力将他扶进飞机。

期间，郑智化的假肢根本够不到台阶，男地勤还将他的脚扶上了台阶。而另一位男地勤则全程扶着轮椅，以防止轮椅滚动。

最终，也是经过大家的一番帮助，郑智化也是被安全扶上了飞机。消失在过道。随后，两位工作人员也是将轮椅推走。能看到轮椅上写着航空公司名字，可知也是航空公司提供。

从视频看，工作人员的服务还是十分不错的，进门时还给郑智化扶脚。而此时的郑智化可以说被妥妥地打脸了。不少网友留言嘲讽郑智化撒谎，质问哪里有”连滚带爬“了。

更有网友直言，航空公司没有问题，是郑智化太玻璃心，四五个人帮助还嫌弃服务不好。还吐槽郑智化把深圳都抹黑了。

甚至有大批网友跑去，郑智化的账号下留言吐槽，称他的文字引导，对工作人员的伤害十分大，尤其是”连滚带爬“”没人性”的引导。所以应该出来向工作人员道歉。

10也27日，郑智化也是意识到自己的错误，发文道歉了。在文中，郑智化先是澄清了自己“连滚带爬”的用词，称是形容登机过程的不顺利，也是一时气愤用词，自己必须为这个词语道歉。郑智化还称赞给自己推轮椅的小哥服务非常好，称自己对所有帮助自己的人员一致感谢。

最后，郑智化称因此事件，而引发的对少数群体利益的关注，比自己个人感受

的意义更大，交给社会多方讨论。

实际上，郑智化虽有撒谎的地方，但其指出的机场升降台和机舱台阶太高的问题，确实存在。从画面中看，至少有30公分的距离。机场方面完全可以将升降台升高，或者做一个斜坡直接推轮椅进飞机，方便更多残疾人。

所以小海认为，机场服务没问题，但从设备上暴露出对特殊群体关注不够。郑智化反映问题值得鼓励，但不能刻意夸大引导，甚至用没人性这样的引导性语言。

而根据郑智化10月26日的第一次回应来看。他之所以这次小题大做，如此愤怒，和此前的几次坐飞机体验不好也有关系。根据他发文可知：他曾在南京做飞机时，因自己金属鞋子被安检而心生不满。

还有一次郑智化在新疆坐飞机时，安检要把他的拐杖进行托运，且工作人员的回答粗暴，让自己很生气。还有一次在上海，自己的支架被检查了半个小时，甚至叫来上级来检查。并要求郑智化配合工作。

而这一次，郑智化又因为远机位和升降车问题，再次心生不满，认为自己作为一个残疾人被司机刁难了。所以发这么大火。

所以，也有一些网友坦言，我们可能不太理解残疾人，普通人感觉简单的事情，对他们十分困难，而且残疾人自尊心普遍较强。他们不想被人看到狼狈的一面，机场有进步的空间也应该改进。

最后，小海想说。 从郑智化和深圳机场这件事件来看。双方都有需要自省和改进的地方。首先是机场，作为服务机构，本应该尽量为残疾人省力气。虽然服务态度过关。但像升降平台，完全可以再加高一些，或者搞一个斜坡这并不困难。

其次是郑智化本人，作为公众人物，表达诉求，批评事件时，一定要基于事实，要客观公正。不能为发泄不满，就刻意引导夸大事实。否则，很容易翻车。