中国移动安徽公司：以心践诺，奏响“民呼我应”强音

从“20分钟故障跟进”的精准响应，到工会驿站“四季如春”的暖心关怀；从爱心休息站“一瓶水”的温情传递，到社区课堂“一堂课”的数字赋能，中国移动安徽公司(以下简称“安徽移动”)以“十项服务承诺”为纲，将服务触角延伸至民生末梢，用行动书写“民有所呼，我必有应”的暖心答卷。

邓先生为安徽移动的用心服务送来了锦旗。安徽移动供图

信任，在每一次急难中生长

“客户为根、服务为本”不是一句口号，而是沉甸甸的责任。在泗县大路口移动营业网点，员工冯珠用亲身经历诠释了这句话的深刻内涵。

一个寻常的上午，营业厅内人声鼎沸。刚为一位老年客户办完业务，冯珠便注意到门口一位神色焦灼的中年男士。“你好，我姓邓，经营着一家小型建材店，不知道什么原因突然断网了，自己也进行了简单故障排查，网络仍然不通，眼看临近下午，又到门店订单高峰期，没有网络不仅无法接收客户订单信息，连线上对账也无法进行……”他语气急促陈述自己遇到的困境。

冯珠迅速递上一杯热水，并安排店员引导他到休息区，同时联系网络部门报修。20分钟后，维护人员反馈：附近线路施工不慎碰断，预计1小时内恢复。冯珠立即将消息告知邓先生，并添加微信实时跟进维修进度。每隔20分钟，她便发送一次抢修进展，直到40分钟后网络恢复。

“网络通了!”邓先生连发数个点赞表情。三天后，他手捧锦旗来到营业厅：“金杯银杯不如口碑，你们的服务让我安心!”如今，这面锦旗挂在营业厅内，时刻提醒着员工：用心服务，方能赢得信任。

驿站，城市角落的“温情坐标”

“累了能歇脚，热了能纳凉，还能免费量血压，这驿站真是咱的‘暖心小家’!”在宣城，安徽移动营业厅工会驿站，环卫工张师傅测完血压后，向工作人员竖起大拇指。

依托营业厅网点优势，安徽移动打造的工会驿站已成为县城里的“温情坐标”。夏季空调送凉、备足解渴饮水，冬季暖气融融、提供热水驱寒；微波炉、充电器、应急药箱等设施一应俱全，精准解决环卫工人、快递员等户外劳动者的“关键小事”。针对老年群体，驿站还推出特色服务：定期开展血压检测等健康关怀，开设“银发课堂”，手把手教老人使用智能手机、识别网络诈骗，助力跨越“数字鸿沟”。

安徽移动工作人员正在为环卫工人测量血压。安徽移动供图

从日常休憩的“避风港”到适老服务的“连心桥”，移动工会驿站以点滴善举传递企业温度，让服务暖流在县城涌动不息。

下沉，把关怀送到群众心坎上

在黄山，安徽移动营业厅内的“爱心休息站”成为户外工作者纳凉小憩的温馨港湾。工作人员会主动为前来纳凉的户外工作者递上爱心冰柜的专用矿泉水，考虑到当前电信网络诈骗频发的现状，工作人员还为用户推荐高频防骚扰业务。对老年用户，志愿者提供一对一指导，从识别诈骗链接、设置陌生号码拦截，到视频通话、查询话费，耐心讲解、手把手演示，确保老人掌握“数字技能”，远离诈骗风险。

同时，移动“志愿红”还深入多个社区，开展文明创建公益活动。志愿者们在社区清理垃圾、粘贴反诈宣传条，针对老人常用的出行、就医、购物等APP操作进行专项教学，教老人识破“冒充子女借钱”“低价购药”等常见骗局。老人们直呼：“这下可算明白了!”(安移)