闪电仓老板最易犯的错：贪多求全，却做不深一个群体！

很多咨询代运营的老板第一句话就是“我的订单增长遇到瓶颈/订单异常，你帮我看看怎么解决：。其实我想说：只要你搞明白我们的核心用户是谁就能突破自己的订单瓶颈。

如何识别你的核心用户？

PART 01

以我们做运营的多年经验，只需要关注两点：

一是你的目标群体是否能支撑你门店的日常经营。比如我们曾帮助过的一家本地商超，初期只聚焦几百米范围内的常住居民就足以保证每天的单量。

二是看潜力。就是看你的群体是否有自然增长的潜力。我们会以该商超为轴心，看周边是否有新小区交付，是否有新的写字楼，这些都能带来潜在增长。

立权需要提醒各位老板，仓店的规模不是越大越好，而是要与你的运营能力相匹配。如果张总的闪购酒水店。一开始就盲目利用低价品搞店铺销量，服务范围增至7公里外，结果因为配送跟不上被平台降权。后来只服务5公里范围内精细化运营，反而实现了盈利。

即时零售解决的是“急、省、快、好”等需求。那如何判断需求是否刚性？我们通常从四个维度看：

1痛点：比如宝妈人群深夜会急需婴儿奶粉、突然下雨需要雨伞的白领人群、临时聚会需要酒水的年轻玩咖。2支付能力：用户是否愿意为即时性支付更高的价格？比如下雨时的雨伞，该场景下的价格敏感度会明显降低。3购买频率是偶尔一次还是经常需要？高频需求更适合作为切入点。4替代方案：你的附近有没有其他便利店、超市？如果线下选择很少，那你的优势就很大。

以我们帮助过的连锁便利店为例。当时我们发现早餐夜宵和应急商品是真正的刚性需求后，就开始围绕这些品类需求做高峰时段的深耕。

我们认为在即时零售中，竞争小就意味着获取流量的成本更低、更容易赢得口碑。

判断竞争大不大，不仅要看周边同行的数量，更要看他们的服务能力和用户评价。

比如我们曾在一个人口密集区开便利店。虽然周围有三家便利店了，但我们分析后发现，他们的配送范围有限、时效慢，经常被用户差评，所以综合评分并不高。我们就主打一个30分钟送达。

如何提高用户增长

PART 02

在即时零售中，我们要更多关注那些具有高影响力、高消费力的核心用户。他们通常虽然只占用户总数的1%-5%，但一个人至少能带来10倍的新客。

这里有个典型案例。我们去年找到了几个青岛本地生活群的群主，给他们提供新品试吃和专属优惠。他们自发在群里分享推荐后，次日就帮我们带来了首批忠实顾客。这些顾客不仅自己购买，还带动了几个社区的消费。

另一个案例同样如此。我们与附近月子中心的院长合作后发现，一个院长一个月能带来60多个新家庭客户。

其次是破圈能力。是指获得核心用户后能否以此为基点，辐射到更广泛的用户群体。判断一个核心用户群体是否具有破圈能力，要思考以下几点：我的核心用户与更广人群是否有连接点？我的商品结构是否能过渡到更广泛的需求？服务体验能否被更多用户接受？

明确发展阶段

PART 03

立权认为不同发展阶段，对核心用户标准的侧重也得不同：

从0到1阶段。需要优先考虑刚性需求和竞争环境，先活下来最重要。

从1到10阶段，则需要开始关注用户势能，同时借助影响力降低获客成本。这个阶段要有意识地识别和运营高价值用户。

从10到100阶段，重点规划破圈路径，实现规模化增长。这时要考虑用户群体的延展性和协同效应。

核心用户不是一成不变的。随着商圈竞品的增多、用户消费习惯变迁，核心用户群体需要阶段性调整。

我们会按季度做一次用户分析。包括各用户群体的规模变化、需求满足度、竞争态势、满意度等指标。特别是当出现新竞争对手、周边基础设施变化时，要立即重新评估。

避开这些常规陷阱

PART 04

我们了解到，很多闪购老板从一开始就想服务所有顾客，结果资源分散，哪个群体都没服务好。我见过太多这样的案例：一家小店既想做上班族的生意，又想服务家庭主妇，还想抓住学生群体。最后因为sku太散、商品结构太乱而效率低下；而我们通常会先把一个群体吃透后再考虑扩张。

我们见过很多闪购老板，根据自己以往从业经验去发展自己核心用户群而有的老板只考虑眼前的核心用户，没有考虑下一步的扩张方向，这些都是万万不可取的。

正确的店铺运营应该走一步看三步。在服务好第一批核心用户的同时，就要考虑下一步可以向哪个相邻用户群扩展。需要提前做好哪些能力储备。

在即时零售这个行业，找准核心用户是增长的基石。而规模达标、需求刚性、竞争较小则是决定了你能否活下来的基础。

我是立权。一个在即时零售行业摸爬滚打多年的运营老兵。当您遭遇：平台规则难捉摸、团队执行不到位、增长策略难见效时，我们提供'全托管式'代运营服务，用200+品牌验证过的方法论，带您避开试错陷阱，最短路径达成业绩目标。

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整理：立权

排版：立权

校对：十三