淘宝闪购入局双11，升级服务重构消费逻辑

伴随着双11的开启，淘宝闪购也首次官宣加入到今年的双11当中。

近日，淘宝闪购上线“爆火好店”频道，并接连推出“25元大额红包”、“超时20分钟免单”和“加速配送”服务，用户订单预计平均可提速3分钟。

淘宝闪购希望进一步提升服务，来满足消费者各种购物体验。据双11发布会透露，淘宝闪购日订单规模已稳定在8000万单以上，月度交易买家数已经达到3亿规模。平台对商家和骑手的补贴进行了合理调整，补贴效率也在持续提升。

与往年不一样的是，当外卖业务与电商业务交叉销售开始形成规模，这也促使整个平台的底层逻辑发生变化。淘宝闪购作为双11期间的新物种，其即时零售属性给电商大盘带来的增长性的可持续。

淘宝闪购首次加入双11

与往年双11不同的是，淘宝闪购今年高调加入双11 ，在外界看来，这也是阿里体系业务的一次协同作战。

淘宝闪购入局今年天猫双11的意义在于，它不仅是阿里业务的一次协同，而是在每年最重要的节点，淘宝闪购开始与淘系最核心的价值——88VIP用户和品牌商家进行深度碰撞，打开全新的想象空间。

阿里巴巴集团合伙人、饿了么董事长兼CEO范禹表示，淘宝闪购在双11中的目标是，持续创造用户价值、商家价值、社会价值。

今年5月，“淘宝闪购”全量上线。短短几个月，淘宝闪购呈现出指数级增长，5月底日订单超4000万，6月底超6000万，7月7日已突破8000万单，到8月日订单峰值达到1.2亿单，带动手淘日活用户同比增长20%。闪购业务如今已助力77个零售品牌月成交额破千万，490个品牌破百万。

闪购上线以来，淘宝用户月度人均购买天数平均同比提升20%，峰值阶段逼近30%。在外界看来，淘宝闪购打了一场漂亮的战役，加入的首个天猫双11也另外界期待。

天猫总裁家洛此前透露，淘宝闪购带来的增量用户是电商转化的优质人群，点外卖顺便买了衣服、面膜等商品，成为一种新消费现象。而闪购则代表平台交付能力、服务能力的全面升级，让闪购的业务增量和天猫的品牌优势深度结合，给品牌带来更大机会。

当快递次日达变成“30分钟送达”，即时消费逐渐成为消费者青睐的方式。淘宝闪购也正在深刻改变消费逻辑，推动消费行为从计划性消费转向“即时满足”。

10月15日首日数据显示，淘宝闪购在全国270个城市夜宵订单量同比增长超200%，超市便利订单增长670%，饮品、烘焙、水果生鲜等品类均实现2倍增长。品牌通过接入闪购服务获得生意新增量，3C数码、个护、服饰等行业品牌在淘宝闪购的成交与去年同周期相比增长超290%。

在范禹看来，淘宝闪购与电商的协同逻辑是在双11这个超级流量场内，闪购与电商业务相辅相成、彼此助益。高频外卖用户在解决三餐需求时，会因为淘宝站内的双11氛围，自然促进逛与买的发生，参与大促的用户，也会自然增加在闪购的茶饮、夜宵等消费。

持续提升服务重构消费逻辑

伴随天猫双11正式开售，淘宝闪购近日持续加码服务、不断升级用户体验。范禹表示：“用户消费体验是否更好，商家是否得到新的增长机会，是我们最在意的。”

淘宝闪购全面上线“爆火好店”频道，并推出“超时20分钟免单”服务，进一步提升大促中用户体验。活动期间，消费者在“爆火好店”频道带有“超时免单”标识的商家（不含自配送）下单，可享受“超时20分钟免单”保障。

本届天猫双11从“买买买”走向“吃喝玩乐购”的全面升级，淘宝闪购成为今年最大增量。活动期间，消费者每天可获得25元“爆火好店”红包。淘宝闪购还上线有88VIP点外卖天天享5折等福利，所有用户可参与抽取超千万份免单权益。

10月24日，淘宝闪购再宣布，针对“爆火好店”频道推出“加速配送”服务，用户订单预计平均可提速3分钟。

据介绍，新上线的“加速配送”服务适用于“爆火好店”频道内非商家自配送订单：在标记有“加速配送”的商家下单，依据智能算法的调度以及专人直送等升级服务，将加速用户订单的送达，预计平均提速约3分钟。

随着规模的持续增长，淘宝闪购已经捕捉到了消费者对商品和服务升级的新需求，并进而推动对平台服务能力水位的进一步提升。“随着规模的持续增长，我们在双11看到了消费者对商品和服务不断升级的需求，这也推动着我们持续升级服务能力”，淘宝闪购相关业务负责人表示。

这是首个“远近场融合”的天猫双11，淘宝闪购在业务规模持续提升的同时，不断升级服务体验。远场电商提供“多好省”的丰富选择，淘宝闪购则提供“极致快”的履约体验，两者互补，共同提升用户转化与复购 。

10月20日晚8点，2025天猫双11正式开卖。数据显示，仅在10月20日晚就有39622个餐饮品牌、2215个非餐品牌成交额对比淘宝闪购上线之初增长超过100%，同时有278个城市夜宵订单增长超过100%。

不同于往年的天猫双11，今年有了淘宝闪购的加入，新的消费服务体系正在构建。淘宝闪购的举措本质是推动行业走向新业态，不仅满足了消费者对"即时满足"的需求，更推动了供应链效率重构。而今年双11，阿里的多场景协同优势将被发挥到极致。