广东
近日，二十一号线长平站收到乘客苏女士寄来的特别的“快递”——一面写有“应急高效护乘客，温情服务暖人心”的锦旗，连同一封感谢信。这份沉甸甸的认可，不仅承载着乘客的感激之情，更印证了地铁运营人用专业与温情守护每一位乘客的初心。
回溯至10月14日，苏女士在搭乘二十一号线列车时突感不适瘫倒在地，司机发现后第一时间上报长平站工作人员。接到信息后，长平站值班站长黎静婷立即启动应急程序，与站务员阮文雅火速赶赴现场。
面对几近昏迷的乘客，她们一边轻声安抚、搀扶照料，一边熟练使用医药箱进行初步处置。与此同时，车站人员取来屏风搭建临时私密空间，并推来轮椅做好转运准备，在繁忙喧嚣的站台为苏女士筑起一道“安心屏障”。车站同步拨打120急救电话，精准报告乘客症状，引导救护车至指定出入口，打通生命救助的“快速通道”。
在医护人员抵达后，黎静婷详细交接苏女士的身体状况，并协助将其稳妥送上救护车。考虑到苏女士独自出行、无家属陪同，黎静婷主动提出随车前往医院。途中，她积极联系上家属，持续陪伴守护，直到家属赶到医院完成交接后才安心离开。家属对地铁工作人员在危急时刻给予的及时、专业且充满人文关怀的帮助表示由衷感谢。
“应急高效护乘客，温情服务暖人心”，苏女士在锦旗与感谢信上的字句，是对广州地铁工作人员训练有素、响应迅速、处置得当的认可。
羊角君温馨提示：搭乘地铁时，如突发身体不适，可通过车厢中的“紧急求助按钮”及时向列车司机反映，以便列车司机通知前方车站工作人员做好接应准备。
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来源|运营四中心
文|丘金凤、黄万富
图|黄万富
编审|谭膺健、谭竹茜
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