北京
近日，有网友反映，其在李佳琦直播间购买的蕉内302（中热皮）保暖衣，实物成分与商品详情页标注不符，且客服未给出明确解决方案。经视直播记者调查发现，售价更高的302款与价格较低的301（轻热皮）款实物成分参数一致。蕉内品牌方回应称，两款产品厚薄不同，实物与网页标注的参数差异属批次正常波动，并承诺调整页面信息及出具公开函说明情况。
图/购物平台302保暖衣参数
图/实物302保暖衣参数
该消费者表示，网购平台上的蕉内302保暖衣页面标注面料成分为“45%粘纤、22%腈纶、22%棉、11%氨纶”，但实物标注成分与301款一致，为“47%粘纤、23%腈纶、22%棉、8%氨纶”。她多次联系客服，均未获得有效解决。为核实情况，记者对比消费者提供的301与302款参数，确认其主面料、腈纶、棉、氨纶含量完全一致，且302款售价高出数十元。记者随后尝试联系李佳琦团队，未获回应；蕉内线上旗舰店客服则表示“正在核实”，并因咨询量过大处于“线路繁忙”状态。
图/实物301保暖衣参数
10月24日，蕉内品牌所属公司三立人（深圳）科技有限公司工作人员解释称，成分差异源于两方面：一是不同批次面料存在正常波动，所涉差异在国家标准允许的“±5%误差范围”内，不影响产品性能；二是页面信息更新滞后，未及时同步实物成分。针对“货不对板”与“虚假宣传”的质疑，该人员否认，强调“商品本身没有问题”，并指出302款虽与301款主面料参数一致，但厚薄不一样，302有两个“+”指标，比301一个“+”更厚更保暖。品牌方承诺将尽快调整平台详情页信息，并由公关部门出具公开函向消费者说明情况、消除误解。记者将情况反馈至深圳市市场监督管理局12315热线。工作人员详细记录后表示，将转交相关部门调查处理。
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