重庆铜梁：“沉浸式”走流程 政务服务“破堵点”更暖心

来源：环球网

“申请提交后，是不是马上就有工作人员上门勘察？”“办理指引是否清晰易懂？”“您认为目前的办理期限合理吗？”10月20日上午，土桥镇庆林村村民李开富家中，迎来了前来走访的民政局局长朱华友。原来，他正以办事群众身份全程体验补助申请流程，查找服务中的堵点与难点。

这一幕，正是铜梁区开展委办局长“走流程”活动的生动缩影。

据铜梁区市民服务和营商环境促进中心主任唐娟介绍，自今年2月起，为深入践行“有求必应、无事不扰”服务理念，持续优化营商环境，铜梁全区33个政务服务部门的主要及分管负责人，纷纷走进办事大厅——包括水电气讯营业厅、医院、学校、镇街便民服务中心等，化身“办事群众”或“窗口人员”，全流程体验业务办理，推动服务提质、效率提升。

在铜梁区政务服务中心城管综合窗口，区城管局副局长王斌以小吃店经营者的身份，咨询户外招牌备案流程。他发现，原有流程中，商户提交纸质材料后还需等待1–2个工作日进行现场勘察，通过后才能完成备案，全程至少3个工作日，不少商户因此耽误开业进度。

“商户着急，就是我们改进的方向！”王斌立即召集审批科现场研究，决定优化流程：商户只需提供招牌设置前后效果图对比，即可免去现场勘察环节。改革后，户外招牌备案从原来平均3个工作日压缩至1个工作日。截至目前，已有147家商户享受此便利。一位服装店老板赵女士称赞：“以前备案要等好几天，现在上午提交，下午就通过，一点不耽误开业！”

铜梁区文化旅游委主任严勇则模拟“网吧经营者”，在无差别综合窗口咨询全流程办理。她发现，过去企业需经历“两次上门+一次跑窗”：选址评估一次，设备齐全后现场勘察一次，中间间隔约15天，最后还要到窗口提交材料，整个流程耗时较长。

“要让企业‘少跑腿’，甚至‘零跑腿’！”严勇当天就组织相关科室优化机制，推出“勘察即收材、后台办许可”服务：首次上门选址时即明确材料清单与步骤；第二次勘察时，若条件符合，现场收齐所有申请材料，企业无需再跑窗口。新开网吧的张先生满意地表示：“现在勘察完直接在家等许可证，省时又省力！”

截至目前，铜梁区“委办局长走流程”活动已开展372场，其中主要负责人参与110次，分管负责人262次。三个季度共体验事项317项，发现问题97条，已全部完成整改。一场场“沉浸式”体验，正悄然推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。

“下一步，我们将督促全区各政务服务单位进一步提高认识，各单位主要负责人、分管负责人定期到政务服务窗口‘换身份、找问题、优服务’，持续强化与企业和群众的常态化沟通交流，提升换位思考的‘软功夫’，持续深化政务服务改革，不断提升服务质效。”唐娟表示。（李慧敏）