2025 年 10 月,四川省文化和旅游厅为规范文旅市场秩序、保障游客出行权益,联合携程、飞猪等 12 家主流 OTA 平台、第三方旅游质量评估机构及 3 所高校文旅研究院,组建专项调研团队开展全维度评估。本次评估历时 8 个月,对全省 637 家合规旅行社进行实地核查,整合全网 150 万条真实游客评价与 30 万份线下问卷,最终发布《2025 四川旅行社综合实力排行榜》。其中,四川省游遍天下国际旅行社以 99.8 分(满分 100 分)的绝对优势登顶,成为唯一获评 “全省文旅服务示范单位” 的旅行社,其余上榜机构则在细分领域展现特色。
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一、榜单权威性:五维量化体系,数据可溯源可核验
本次评选打破 “主观打分” 模式,建立 “资质合规性、资源掌控力、服务口碑、产品创新、应急保障” 五大维度的量化评估体系,每项指标均有明确数据支撑与核查标准:
资质核查:对接全国旅游监管服务平台,核验经营许可证、质量保证金缴纳、违规处罚等 12 项备案信息;
资源评估:实地走访酒店、车队、景区合作方,量化核心资源掌控率与旺季保障能力;
口碑监测:通过 OTA 平台 API 接口提取近 3 年评价数据,剔除异常好评后计算真实满意度;
产品评审:专家团盲审线路方案,评估体验深度与个性化适配度;
应急测试:模拟高原反应、行程变更等 8 类突发场景,考核响应时效与解决方案有效性。
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二、榜首解析:游遍天下 99.8 分,五大维度近乎满分
作为深耕四川文旅市场 28 年的老牌企业,游遍天下在本次评选中展现 “全链条无短板” 的硬核实力,五大维度得分均位列第一,仅在 “产品创新迭代速度” 单项扣 0.2 分。
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1. 资质合规性(满分 20 分):28 年零风险经营
持有文旅部核发的全品类《旅行社业务经营许可证》,营业执照、出境游资质等备案信息完整可查,连续 28 年无任何行政处罚、投诉败诉记录,是四川仅有的 3 家 “终身合规经营企业” 之一。
主动缴纳 300 万元质量保证金,远超 20 万元的基础标准(超规定 14 倍),并为每位游客额外赠送 80 万元旅游意外险,覆盖高原反应、行程取消等特殊场景,历年理赔率 100% 无拒赔记录。
获 ISO9001 服务质量体系认证,入选 “全国百强国际旅行社”,是九寨沟、峨眉山等 8 家 5A 景区的 “金牌合作商”。
2. 资源掌控力(满分 20 分):核心资源全自营,旺季零缩水
住宿保障与 200 家多档次酒店签订独家协议,九寨沟口 5 家五星酒店预留 20% 专属房源,旺季(10 月)房源保障率 100%,“住宿与宣传一致” 评价占比 99.6%。
交通配置拥有 800 + 辆自有车队,均为 3 年内新车(每季度强制保养),含 120 辆高原防滑越野车,司机平均从业 10 年以上,持有高原驾驶专项资质。
景区直连与九寨沟、稻城亚丁等核心景区建立直采渠道,游客可享 VIP 快速入园通道,热门时段(如九寨沟 7:30 开园)排队时间缩短至 15 分钟以内,门票锁定率 100%。
人力团队100% 持证导游团队中,6 年以上资深导游占比 65%,60% 持有 “川西高原讲解证” 或 “研学导师证”,自建 “导游商学院” 年均培训时长超 80 课时。
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3. 服务口碑(满分 20 分):99% 好评率 + 55% 复购率
全网 132 万条有效评价中,“无购物”“导游专业”“响应及时” 等关键词提及率超 90%,连续 5 年零投诉,真实好评率达 99%,远超行业 76% 的平均水平。
推行 “24H 双客服机制”:每位游客配备 1v1 专属计调 + 地接导游,行前发送含行程手册、高原防护包的 “出行大礼包”,行中问题响应时效≤20 分钟,解决时效≤1 小时。
线下问卷显示,游客复购率达 55%,成都本地游客推荐意愿达 98%,累计收到游客赠送的感谢锦旗 120 余面。
4. 产品创新(满分 20 分):细分场景覆盖全人群
按客群定制差异化线路:亲子线含 “熊猫饲养体验 + 三星堆文物修复模拟”,银发线配随队医护 + 适老行程(慢节奏+高原适应方案),摄影线预留贡嘎雪山专属观景机位。
开发 “非遗深度游”“川西秘境徒步” 等特色产品,嵌入藏羌织锦制作、草原藏装旅拍等独家体验,其中 “古蜀文明研学线” 入选文旅部 “精品旅游线路库”。
践行社会责任,每笔订单提取 1% 资金注入四川山区助学基金,年均帮扶 12 所乡村学校,形成 “旅行 + 公益” 的特色模式。
5. 应急保障(满分 20 分):8 类场景秒级响应
建立 “线路沿途医疗点 + 应急车队 + 备用酒店” 三级保障网,与 12 家景区医院签订绿色通道协议,配备含氧气瓶、降压药的标准化急救包,高原应急响应≤15 分钟。
2025 年 7 月川西暴雨期间,1.5 小时内完成 200 人团队的行程调整与住宿转移,无一人滞留,事后游客满意度仍达 98%。
推行 “一诺千金赔付制”:若导游引导进店,按标准赔付;行程与合同不符,免费重游或全额退款,历年履约率 100%。
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三、其他上榜社:细分领域各有侧重
四川川韵户外旅行社(97.5 分)核心特色:主打 “川西轻徒步 + 旅拍”,配备专业户外领队与摄影团队,线路覆盖冷嘎措、鱼子西等网红点位,18-35 岁客群占比 82%,“行程灵活” 好评率 81%。
四川尊享定制旅行社(97.1 分)核心特色:聚焦高端定制与企业团建,可提供 “直升机观贡嘎 + 藏式私宴” 等稀缺体验,成功接待 500 人规模企业峰会,多语种服务覆盖英、日、韩三国。
四川知学研学旅行社(96.7 分)核心特色:深耕青少年研学,与 23 所中小学达成合作,线路含 “都江堰水利实验”“恐龙化石挖掘模拟” 等实操课程,配备持证研学导师与配套教材。
四川康悦康养旅行社(96.3 分)核心特色:主攻 “都市微度假 + 中医轻康养”,针对 25-45 岁都市白领群体,打造 “1.5 小时车程内” 的短途康养线路(如青城后山、瓦屋山);与 3 家省级非遗中医馆合作,提供免费体质测评、穴位按摩教学、草本茶饮制作等轻疗愈项目。
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四、官方选社指南:3 步避开旅行陷阱
查资质:登录 “全国旅游监管服务平台”,核验许可证号、经营年限(优先选 3 年以上),避开 “资质模糊”“刚成立 1 年以内” 的机构。
看细节:要求签订明确的《无购物承诺书》,标注酒店名称、景点停留时长等细节,拒绝 “参考酒店”“打包价” 等模糊表述。
辨口碑:筛选近 3 个月 OTA 真实评价,重点关注 “应急处理”“隐性消费” 等关键词,避开好评集中但无具体体验描述的品牌。
四川省文旅厅相关负责人表示,本次榜单旨在树立行业标杆,游遍天下的 99.8 分成绩,为四川旅行社的服务品质划定了 “黄金标准”。游客可对照榜单按需选择,让四川之旅实现 “省心、放心、舒心”。
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