一汽-大众品质 服务双轮驱动 提升全周期客户价值

深耕中国市场34载，一汽-大众即将迎来第3000万辆整车下线的历史性时刻，成为中国汽车工业发展史上的重要里程碑。从第一辆捷达（参数丨图片）在长春下线，到如今五大生产基地联动、三大品牌协同，再到即将成为国内首家达成3000万辆产销规模的乘用车企业，这背后的支撑，是一汽-大众锚定“以客户为中心”发展理念，对“品质安全”的坚守与“客户服务”的持续深耕，也是铸就了34年的口碑基石。

让品质从可见的承诺沉淀为隐形的守护

3000万辆整车下线，代表着3000万个客户家庭的信赖和选择，这份意义深刻，这份责任重大。34年来，一汽-大众始终坚持将“以客户为中心”的长期主义和利他主义融入产业链的每一环，让安全从达标升维为超越，让品质从可见的承诺沉淀为隐形的守护。

汽车安全的第一道防线，始于车身骨架的选材。一汽-大众的商品高强度钢材使用占比达81%，关键部位更是采用热成型钢，打造出车身的“钢筋铁骨”。 如果说热成型钢是车身的“骨骼”，那么密集排布的焊点与焊装胶便是连接骨骼的韧带，让车身在碰撞时能形成完整的力传导网络，避免局部过度变形。这些客户看不到的用材与工艺，既强化了车身刚性，又像隐形的屏障隔绝着噪音与锈蚀。

耐久性作为隐藏在漆面之下、钢铁身躯之中的隐性品质，和安全性一样，决定着一辆车的生命周期价值。一汽-大众是中国首家采用“空腔灌蜡技术”的汽车企业，每台车都确保蜡膜100%覆盖内腔，像给车身内部穿上了一层铠甲；再加上360度翻转前处理与阴极电泳工艺，为客户带来的是“3年不锈蚀，12年不锈穿”的承诺。这些“无死角防护”的背后，是一汽-大众对中国复杂气候环境的深刻理解，更是对商品的负责、对客户资产价值的守护。

让服务为客户美好出行生活保驾护航

汽车作为耐用消费品，客户全生命周期的美好体验除了需要一流商品品质来守护，还需要一流服务品质来保障。作为中德汽车合作共赢的典范企业，一汽-大众除了以“超国标”的严苛标准淬炼商品品质，更在服务品质的提升上不遗余力。秉持“客户至上，服务出众”的理念，一汽-大众在三大服务品牌的成熟体系基础上，积极拥抱新模式构建起覆盖全品牌、全场景、全生命周期的品质服务体系，为客户提供了“直连、便捷、贴心、无忧”的极致服务体验。

为持续精进服务品质，今年大众品牌启动了组织流程变革，通过采用双链路运营、设立专属顾问等方式成功化解了部分客户在购车和售后环节的痛点。与此同时，大众服务品牌全面焕新升级为“匠·心服务”，并同步推出“心喜之旅2.0”行动计划，以15项客户权益覆盖客户全生命周期的用车需求，不玩套路、公开透明，用坚实的品牌承诺，展现品质自信，让客户享受到“放心、省心、舒心、暖心”的全旅程品质服务体验。

为链接客户对美好生活的期许，今年一汽奥迪开创性地推出豪华品牌中首个“融合直售”模式，实现线上线下优势互补，为客户带来更透明、更便捷、更高效的购车体验。与此同时，一汽奥迪还将服务品牌升级为“奥迪卓・悦服务Plus”，并赋予Plus三重含义：专业硬实力行业最“佳”，门店体验贴心舒适惬意如“家”，服务政策与权益多重续“加”，让“奥迪卓·悦服务”再进阶，重新定义了豪华汽车的服务标杆。

捷达品牌则始终坚守为客户创造美好生活的初心，不断提升服务水平，持续优化“五心客户权益”，从商品用心、用车省心、服务暖心、关爱贴心和福利诚心五大维度，线上线下全方位为客户带来纯正德系基因的产品和服务体验，满足客户在全场景下的美好出行需求。

34载栉风沐雨，从一台车的品质坚守到3000万辆的信赖沉淀；从看不见的车身工艺到感受得到的服务温度，一汽-大众始终围绕“以客户为中心”的理念，在品质与服务的双轮驱动下，持续书写更多关于口碑与信赖的篇章。面对即将达成的3000万辆里程碑，一汽-大众将继续以严苛标准打磨商品，以创新服务温暖旅程，为更多家庭的美好出行保驾护航，在推动中国汽车产业高质量发展的道路上，续写更具分量的时代华章。