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10月24日,北京的消费者杨先生向315诚搜网投诉称,他在拼多多平台购买ETC设备后陷入“返还骗局”,商家在收款后擅自变更返还规则,设置复杂障碍致使消费者无法获得承诺返还,以及平台对商家的监管缺失问题,再次引发关注和备受消费者质疑。
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消费者供图。
杨先生称,今年的5月10日,他通过拼多多平台搜索“ETC设备办理”时,被“ETC全国服务办理店”(入驻经营者李海林,主体永清县沃尔如百货店)的宣传所吸引。商家明确承诺“购买ETC设备后,初次注册扣款300元左右,分10个月自动返还”。基于此承诺,消费者杨先生通过微信支付支付了299.78元。
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聊天记录。消费者供图
然而付款后,商家并未兑现“自动返还”承诺,反而要求消费者通过名为“ETC退款助手”的小程序,每月仅可在1日、15日分两次手动上传通行费大于等于15元截图,且每次仅返还15元(需20次操作才凑齐扣款),且还需要提供银行卡号、开户行地址等在办理ETC时没有涉及的隐私信息,并标注退款随机通过微信或银行卡返还。然而,更令人质疑的是,商家在销售前完全未提及这些复杂条件,因此,杨先生指商家涉嫌虚假宣传。
为了验证是否存在虚假宣传,杨先生按要求在2025年9月1日、15日两次上传符合要求的通行费截图,均被系统分别以“开户行地址需精确到街道”和“开户行地址需精确到街道门牌号”为由驳回,要求提供愈发详细的银行信息。而此时,杨先生发现拼多多店铺已下架所有商品,客服处于失联状态。
为了验证是否存在虚假宣传,杨先生按要求在2025年9月1日、15日两次上传符合要求的通行费截图,均被系统以“信息有误”为由驳回,要求提供愈发详细的银行信息。而此时,杨先生发现拼多多店铺已下架所有商品,客服处于失联状态。
于是,杨先生向拼多多平台进行投诉后,平台仅提供了商家身份证信息,拒绝进一步介入,称“平台不参与商家运营,无法强制退款”。
值得一提的是,315诚搜网调查发现,拼多多平台仍有数十家同类ETC商家使用相同宣传话术,其退款规则与此案如出一辙。
无奈之下,消费者杨先生又于今年9月向上海市长宁区市场监督管理局举报,由于商家实际经营地位于重庆市渝北区山顶道国宾城11栋1楼105,案件又被移送至重庆市渝北区市监局,但截至目前,消费者杨先生尚未收到处理进展反馈。通过微信支付投诉后,商家仅以“格式错误”为由推诿,并提供无法核实真实性的打码截图敷衍了事。
值得注意的是,“ETC退款助手”小程序用户评价区显示,绝大多数用户均反映“审核不通过”“客服不回”“无法拿到退款”,证明该商家的行为是针对大量消费者的规模化套路。
与此同时,杨先生指责财付通作为收单机构,未对商家经营地址与注册地址一致性进行审核,也未监测到异常交易,存在审核失职。
据了解,消费者杨先生目前已保存全部证据,包括支付记录、订单截图、审核失败截图等。315诚搜网通过商家预留的电话号进行联系,对方电话一直处于关机状态。
“我还听说这类推广已下沉到乡镇线下推销,背后或存在规模化欺诈链条。”杨先生表示,他要求涉事商家(永清县沃尔如百货店)原路退还299.78元,拼多多全面排查下架违规商品、封禁恶意商家并建立补偿机制,财付通冻结商家账户配合调查;同时呼吁监管部门对商家虚假宣传、平台及支付机构失职行为立案查处。
315诚搜网注意到,该事件暴露出电商平台对商家监管不力、支付机构审核不严等问题,将持续关注事件进展,维护消费者合法权益。
来源 | 315诚搜网
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