三折叠手机用了3个月后屏显异常，男子要退换被拒，京东回应

澎湃新闻记者 陈雷柱 实习生 钟雨露

近日，消费者瞿先生向澎湃公众互动平台“”投诉称，他于今年5月在华为京东自营旗舰店花费2万多元购买一台华为三折叠手机，使用3个月后屏幕出现问题，经华为4S店检测，显示问题为“填缝胶溢胶或脱胶”，设备屏幕整屏起层，无法显示。

瞿先生随后联系京东客服进行处理，对方表示可以免费维修，并赠送瞿先生200个京东豆（在京东网站代替货币，可支付部分订单）作为补偿。瞿先生表示不能接受，他说，自己花2万多元购买的手机仅使用3个月便要返厂维修，要求向京东退回这部手机但遭到拒绝。

接到瞿先生投诉后，澎湃新闻联系到京东商城，工作人员表示，瞿先生的手机目前不支持退换货，但可以根据具体的问题免费维修。随后，华为售后工作人员回复澎湃新闻称，根据华为的退货规定，可以7天内退货，15天内换货，但瞿先生的手机已经超出期限，无法进行退换。

目前，双方尚未达成一致。

华为客户服务中心提供的质检报告。

三折叠手机使用3个月后屏幕显示异常

据瞿先生介绍，今年5月17日他在京东商城花费21999元购买了一台华为XT三折叠手机。他说，新手机次日便顺利送达，起初使用一切正常，但到8月19日，手机屏幕上突然出现竖条状色带。

据瞿先生提供的照片显示，在屏幕第一折叠处出现条纹状，同时还出现屏幕隆起的问题。发现问题后，瞿先生联系了华为线下门店进行检测，“报告显示是屏幕的质量问题，工作人员建议我找到购买的平台，进行退换或者维修。”

据瞿先生提供的上海华为客户服务中心的鉴定报告书显示，他的三折叠手机故障为3049-松动/脱落/缝隙大/翘起/填缝胶溢胶或脱胶，经检测设备屏幕整屏起层，无法显示，边框使用轻微磨损，官方门店检测可正常保修。

消费者屏幕第一折叠处出现条纹状，同时还出现柔性屏幕隆起。

随即，瞿先生联系到华为京东自营旗舰店客服，表示想要退换，客服称需要向上级汇报，“因为他们告诉我是屏幕有质量问题，并建议我联系平台退换或维修的，我两万多元买的手机，才用了三个月，自然不希望它变成一个维修机，所以就要求平台退换，没想到被拒绝了”。

瞿先生说，联系京东客服一周后，对方回复他说，没有办法退换，但可以免费维修并赠送200个京东豆作为补偿。瞿先生不能接受这个处理结果，“哪怕是几千元的普通手机也不会这么快就要更换屏幕，折叠器本身是一个很精细的物件，非常薄，如果去换修屏幕的话整个机器就大变样了。我觉得任何一名消费者都没有办法接受这个结果。”

由于没能和京东商城达成一致，瞿先生的手机到现在也没有进行维修，一直处于黑屏状态。瞿先生说，他也曾试图联系华为，但对方表示在哪里购买的就找相应的平台方进行处理，“我认为京东作为销售平台是有义务去跟华为去做沟通的，而不是让我这个消费者跳过销售方去找华为”。

消费者的订单截图。

华为称超出退换期限无法退换，京东表示可免费维修

沟通未果后，瞿先生联系了北京12345进行投诉。12345工作人员处理了他的投诉后表示，他们只有调解权，没有处罚权，随后将此事转至北京经济技术开发区管委会相关部门受理，目前尚未有处理结果。

澎湃新闻检索发现，华为三折叠手机的价格在2万到3万元不等，在社交媒体平台中，多名用户曾反映其购买的三折叠手机屏幕出现问题，有用户手机用了一年多屏幕就出现了问题，还有网友反映只用了一个月屏幕就坏掉了。但有用户称，售后以“经鉴定是人为损坏”为由拒绝免费维修。

在用户反映的众多问题中，三折叠手机屏幕漏液是发生概率最高的故障，除此外，还有屏幕出现黑色阴影、折叠位置胶条脱落等问题，维修费用在2000元到7000元不等。此外，在“黑猫投诉”平台，共有80条与“三折叠手机”相关的投诉，投诉理由中，“漏液”“拒保”“平台和售卖方互踢皮球”等是出现频率较高的投诉词汇。

接到瞿先生投诉后，澎湃新闻联系到京东商城，工作人员表示，瞿先生的手机目前不支持退换货，但手机在正常质保期内，有问题的话可以去官方机构检测，根据检测出的问题免费维修。该工作人员还表示，今年8月曾和瞿先生进行沟通，给出的方案是维修手机屏幕，外加补偿200个京东豆和100元的钱包，但瞿先生拒绝了。

随后，华为售后工作人员就此事向澎湃新闻回复称，经核实，瞿先生的手机是故障方面的问题，若手机出现故障，且不是人为导致，检测后符合要求的，根据华为的退货规定，可以7天内退货，15天内换货，但瞿先生的手机已经超出期限，无法进行退换。具体的处理方案要以当时购买的门店为准，“建议消费者跟京东的线上客服进行沟通”。

瞿先生说，如果最后京东依旧不给退换，他将考虑走司法程序。

对此，北京市京师（上海）律师事务所吴风虎律师认为，消费者还可以选择向人民法院提起诉讼，并由法院指定具备资质的鉴定机构对手机质量问题进行专业鉴定。一旦鉴定结果显示手机确实存在质量问题，消费者即有权要求商家或平台方更换手机，并要求商家或店家承担因鉴定产生的相关费用。

本 期 编 辑 邢潭