咨询散记：调查、道歉和整改三步曲并非是危机公关的最佳选择！

最近有朋友问，公司的一款产品和同业内的一款热销产品“撞车”了，由于产品的大卖，导致公司收到了友商的律师函：大意为某某产品剽窃抄袭了我公司委托人某型产品的外观专利设计，要求立即下架并要求公开道歉并赔偿损失若干。

无风不起浪！

在征询朋友事件背后的缘由后，朋友也委婉的表示在产品设计的过程中也“借鉴”了该款热销产品的创意设计，而且由于外销产品众多，也难以通过召回的方式挽回损失。

为此，很是担心。赔款事小，在同业内“丢掉面子”对品牌影响事大！

Part1、调查、道歉和整改并非是危机公关的唯一选择办法

如何操作?

标准答案如《公关是个技术活》三步曲：调查、道歉和整改不就结束了吗？

毕竟对于多数情况而言，公关人员的“咖位”，如每年一届的3.15晚会，只要不是造成人员死亡、群体性事件或者说导致公司破产的天量罚款金额，又有几家公司的“破事”能被大众给记住。除了专业人士以外，多数危机负面影响都会如同昨夜的风雨一样，待到天明就消散在大众的记忆当中了。

然后呢？

留下几扇破窗在风中凭吊，很是大煞风景！

如此显然不是专业人士的解决办法！

PS一下！所谓专业的解决办法就是需要付费以后才能收到的服务内容。

比如，这款可以通过百度公开搜到的照片：

至于后面喝了多少瓶红酒或者什么酒应该只有当事人才清楚，但是雷军亲自口述的《一往无前》传记中亲自登门道歉的故事也在“人品”上得到部分的佐证。

那么可以参考的办法其实也很简单：拉上几位行业内的大佬喝个“和头酒”应该是东亚这种人情社会非常常见的办法。

但是，如《谈判的艺术》一文所讲：对于商业或者战争而言当你做出妥协的时候，往往才是正式商业谈判的开始。对于名利场而言，并不是所有人都有“雷布斯”般的人格魅力，故而“守正出奇”才是最大化利益，甚至化危机为机遇的正途。

如此，才是商业付费的内容！

Part2、打铁自身硬，才是立业之本

核心观点：公关的核心关键在于，您或者您所服务的公司能接受放在聚光灯下的审视吗？

打个比方：因为专利纠纷所引起的争议如社区里2个小孩吵架，溢出的关联影响顶多算社区大妈的谈资。但是一旦进入诉讼或者引起媒体关注，则将小朋友间的争议升级为2个家庭成人之间的斗殴，那很有可能进入“帽子叔叔”关注的范畴。

2种危机所引起的舆情或者“流量”完全不同，一旦危机升级，那么2个小孩，或者2个家庭的“祖宗十八代”会被热情的大妈们一查到底，成为大众闲谈的笑料。

翻译成人话就是：如果您选择“不跪”、“硬刚”，事件扩大，那么本案例中所在的企业各个方面：产品、服务、市场、财务、税务、人事，甚至朋友本人的职业履历都会进入舆论场，接受大众或者专业人士“聚光灯式的审视”！

毕竟，对于我们这个5000年历史的文明古国而言，“站在道德制高点上评点江山，才是群众性的喜闻乐见的故事”！

咋办？

国民性的B面中也有“忍气吞声”的习惯，那就“立正受罚”、掏钱认怂！

如此并非优化的解决办法，在一杯冰拿铁之后，给出了专业或者说需要付费才能得到的相对最优解，如下图：

有同好之人，立马就会得出答案：卫士黑武士套件。并得出相应的解决策略：

Step1、“雷布斯”式的负荆请罪，当然您要找到行业大佬做“和头酒”；

Step2、给出公约数，让大家都能接受的办法。如：某某关怀活动，针对本案例中有争议的产品给出“黑武士”式的升级解决方案。规避掉本案中的焦点，有争议的外观设计部分，并赢得正面的舆论风评；

Step3、胜负手，针对律师函中的技术争议部分找到更为权威的检查机构给出更为权威的技术鉴定书。

Step4和Step5、略！

写在最后的话：

后续了解，朋友接到的律师函并非是孤例，由于行业发展增速放缓，该行业的领军企业近阶段发起了一系列的维权行为，有好几家行业内的二、三线企业都收到了律师函，并且个别企业还缴纳了不菲的赔偿款。

那么后续如何？

相信对于本案中的企业而言，在后续应对中应该在权衡利弊之后，做出相对有利的最优解！

当然，不是“立正受罚”！

是以为记！

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