【社保故事汇】档案亮“黄灯” 人工来破解

来源：市场资讯

（来源：中国劳动保障报）

社保与我们每个人的生活息息相关，它承载着保障、安心与希望，在岁月的流转中默默编织一张安全网。那些或温馨、或感慨、或曲折的与社保有关的经历，是否都藏在您心间，等待诉说？

档案亮“黄灯” 人工来破解

那年春天，我走上退休审核岗位。原以为会终日与泛黄的纸质档案为伴，没想到，迎接我的却是一台电脑和一套覆盖全市企业职工档案的电子化系统。直到遇见李师傅，我才真切领悟到：在数字洪流奔涌之下，我们守护的，是每一名职工具体而微、鲜活真实的人生。

那天，为李师傅办理退休审核时，系统亮起了“黄灯”。他身份证上的出生年份是1965年，但电子档案中最早的记录——《招收合同制工人登记表》上，登记的却是1967年。

这“消失的两年”，意味着他的退休申请必须暂时退回。电话里，李师傅的声音满是不安。第二天一早，他就匆匆赶到窗口，坐在我对面时，眉头紧锁，双手不自觉地反复摩挲着：“同志，这不可能啊……我盼退休这天盼了好久了。”

我完全能理解他的焦急。在全面数字化的今天，这类历史遗留的“信息沟壑”，恰恰最需要人工的智慧与温度。我的角色，绝非简单地点击“通过”或“不通过”，而是要做一名精准的“导航员”，为他点亮解决问题的前路。

“李师傅，您先别急。”我放缓语速，尽量让解释既清晰又温暖：“您可以尝试找找更早的原始凭证来核实信息。数字档案虽然全面，但有时也需要最源头的纸质材料佐证。您可以去市档案馆查询入职当年的职工花名册，那里很可能记录着最准确的初始信息。”

为了避免他来回奔波，我特意写下一份详细的办事指南，标注出具体地址、查阅流程、需提供的年份与单位信息，还特别注明，务必请档案馆在复印件上盖章确认。

几天后，李师傅再次来到窗口，手里紧紧攥着那份盖有市档案馆红色公章的职工花名册复印件。泛黄的纸页上，他的原始信息与身份证完全一致。所有疑虑瞬间消散，退休审核顺利通过。

李师傅长舒一口气，脸上绽开笑容：“同志，太感谢你了！这条路你指得明明白白，档案馆的同志一听就懂，办得特别顺！”

望着李师傅脚步轻快离去的背影，我心中满是触动。数字系统让社保服务更高效，可真正的便民，从不止于“一键通过”的便捷，更在于当冰冷数据遇上复杂人生时，我们能递出“怎么办”的清晰指引，送上“别着急”的耐心陪伴。

那些被岁月浸染的纸质档案、反复核对的信息细节，连接的不只是退休审核的流程，更是普通人盼了大半辈子的安稳期待。在数字浪潮里帮群众把人生轨迹里的“断点”接起来，让每份期盼都不落空——这或许就是我们打通服务“最后一公里”，最有分量也最温暖的答案。

（来源：中国劳动保障报第7447期 第05版“我和社保那些事”专栏）