网易云信十周年升级：从“基础通信管道”到“AI交互引擎”

10月22日，网易云信在北京召开品牌升级暨秋季产品发布会，正式发布全新品牌定位及多项AI产品与应用。网易数智副总经理、网易云信总经理段毓铮在现场指出，此次升级不仅是品牌层面的调整，更是对公司十年积淀与未来战略方向的深度梳理和凝练，标志着云信将从“基础通信管道”全面进化为“AI交互落地的关键引擎”。

据悉，此次品牌升级恰逢网易云信成立十周年之际，作为网易ToB最早实现商业化的产品线，也是网易数智体系运营最久的业务板块，过去主要以 SDK 形式为企业封装 IM 通讯架构，解决企业构建稳定即时通讯的难题。最新数据显示，网易云信融合通信已接入 235 万企业开发者，全球注册应用数超过 80 万，累计覆盖智能终端 SDK 数超过 350 亿，月均消息量 3400+ 亿条居行业首位。

进入新的AI时代，网易云信认为，AI更强的知识储存和记忆能力、理解能力、创造能力，以及所展现出的更自然和拟人化的交互特点，都为传统云通信注入了新的活力，推动网易云信从“基础通信管道”逐步演化为“AI交互落地的关键引擎”。

如何看待和理解此次AI转型前后的差异？会议现场，网易数智副总经理、网易云信总经理段毓铮解释称，过去，网易云信以SDK封装IM通讯架构，核心是修建一条信息传输的“高速公路”，确保用户发出的每一条消息、每一个通话都能稳定、快速、安全地送达。而现在，除了传递人与人之间的信息，还要传递人与AI的信息。同时，网易云信尝试“插手”信息本身，这其中的关键除了打通技术通道，更需要结合 AI 的理解和分析能力，让通信向应用层“多走一步”，能够理解每一次沟通的深层意图、给出即时反馈，以此重塑融合通信的能力边界。

会上，网易云信还正式发布了智能融合通信能力全景图，展示其在千行百业的布局与落地，并重点围绕泛娱乐、智能硬件、企业办公等领域发布情感陪伴Agent、嵌入式实时对话解决方案、协同办公数字员工、AI投标审查助手等细分场景的AI应用，为企业客户交付更显性的价值。

以情感陪伴Agent为例。在当前社会老龄化加速、独居青年与留守儿童增多的情况下，情感陪伴成为普遍而迫切的需求。传统 AI 设备如智能音箱等多为“任务指令”驱动，虽能处理任务，却缺乏情绪互动，并非真正的智能。为此，网易云信宣布推出情感陪伴Agent，具备情绪感知、话题延续与记忆等功能，通过“实时对话-情绪识别-历史分析-互动反馈”机制，实现拟人化深度交流。据介绍，其底层技术依然基于融合通信实现实时连接，但在效果交付上做了大量的工作，例如：整合情绪识别与表达、三层记忆结构、人设与故事引擎交互机制等，最终实现情绪识别、声纹克隆与个性化回应，推动 AI 从“功能工具”向“情感伙伴”转型。

面向企业生产力端，网易云信发布面向会议、招投标、技术支持、社交运营等场景的AI数字员工。比如在会议场景，网易会议深度融合AI技术，提供多项智能会议辅助功能，包括：实时字幕转写与翻译、自动会议纪要生成、可实时交互的AI会议助手等。在企业招投标场景，为解决招投标工作费时费力的问题，网易云信推出了AI投标审查助手，能对照项目招标文件对已完成的标书内容进行解析，完成形式资格符合性检查、商务技术响应一致性检查、文件完整性审查、风险性提示等工作，减少标书中可能存在的低级问题，并提示潜在的风险和修改建议，提升标书的整体质量。