10月22日,网易云信在北京召开品牌升级暨秋季产品发布会,正式发布全新品牌定位及多项AI产品与应用。网易数智副总经理、网易云信总经理段毓铮在现场指出,此次升级不仅是品牌层面的调整,更是对公司十年积淀与未来战略方向的深度梳理和凝练,标志着云信将从“基础通信管道”全面进化为“AI交互落地的关键引擎”。
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据悉,此次品牌升级恰逢网易云信成立十周年之际,作为网易ToB最早实现商业化的产品线,也是网易数智体系运营最久的业务板块,过去主要以 SDK 形式为企业封装 IM 通讯架构,解决企业构建稳定即时通讯的难题。最新数据显示,网易云信融合通信已接入 235 万企业开发者,全球注册应用数超过 80 万,累计覆盖智能终端 SDK 数超过 350 亿,月均消息量 3400+ 亿条居行业首位。
进入新的AI时代,网易云信认为,AI更强的知识储存和记忆能力、理解能力、创造能力,以及所展现出的更自然和拟人化的交互特点,都为传统云通信注入了新的活力,推动网易云信从“基础通信管道”逐步演化为“AI交互落地的关键引擎”。
如何看待和理解此次AI转型前后的差异?会议现场,网易数智副总经理、网易云信总经理段毓铮解释称,过去,网易云信以SDK封装IM通讯架构,核心是修建一条信息传输的“高速公路”,确保用户发出的每一条消息、每一个通话都能稳定、快速、安全地送达。而现在,除了传递人与人之间的信息,还要传递人与AI的信息。同时,网易云信尝试“插手”信息本身,这其中的关键除了打通技术通道,更需要结合 AI 的理解和分析能力,让通信向应用层“多走一步”,能够理解每一次沟通的深层意图、给出即时反馈,以此重塑融合通信的能力边界。
会上,网易云信还正式发布了智能融合通信能力全景图,展示其在千行百业的布局与落地,并重点围绕泛娱乐、智能硬件、企业办公等领域发布情感陪伴Agent、嵌入式实时对话解决方案、协同办公数字员工、AI投标审查助手等细分场景的AI应用,为企业客户交付更显性的价值。
以情感陪伴Agent为例。在当前社会老龄化加速、独居青年与留守儿童增多的情况下,情感陪伴成为普遍而迫切的需求。传统 AI 设备如智能音箱等多为“任务指令”驱动,虽能处理任务,却缺乏情绪互动,并非真正的智能。为此,网易云信宣布推出情感陪伴Agent,具备情绪感知、话题延续与记忆等功能,通过“实时对话-情绪识别-历史分析-互动反馈”机制,实现拟人化深度交流。据介绍,其底层技术依然基于融合通信实现实时连接,但在效果交付上做了大量的工作,例如:整合情绪识别与表达、三层记忆结构、人设与故事引擎交互机制等,最终实现情绪识别、声纹克隆与个性化回应,推动 AI 从“功能工具”向“情感伙伴”转型。
面向企业生产力端,网易云信发布面向会议、招投标、技术支持、社交运营等场景的AI数字员工。比如在会议场景,网易会议深度融合AI技术,提供多项智能会议辅助功能,包括:实时字幕转写与翻译、自动会议纪要生成、可实时交互的AI会议助手等。在企业招投标场景,为解决招投标工作费时费力的问题,网易云信推出了AI投标审查助手,能对照项目招标文件对已完成的标书内容进行解析,完成形式资格符合性检查、商务技术响应一致性检查、文件完整性审查、风险性提示等工作,减少标书中可能存在的低级问题,并提示潜在的风险和修改建议,提升标书的整体质量。
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