鼎诚人寿陕西分公司“防范于心 反诈于行”专题培训纪实

盛夏的西安，热浪翻涌，空气中弥漫着一种紧张的真实感。信息流的时代让生活更便捷，也让骗局更隐蔽。当诈骗不再只是“遥远的新闻”，当一通电话、一条短信就能掠走一个人的积蓄与信任，“防诈”已不仅是一场宣传，而是一种必修课。

在这样的背景下，2025年7月16日，鼎诚人寿陕西分公司组织了一场别开生面的培训活动——“防范于心，反诈于行”。这场培训，不是普通的合规会议，也不仅是知识的传递，而是一场全员参与的“思想防线加固行动”。

从意识到行动：让反诈不再停留在口号

当上午九点整，会议室的灯光亮起，风控合规部负责人开场的第一句话掷地有声——“诈骗不是故事，它正在每一个人的生活中潜伏。”

全场的气氛瞬间凝固。没有浮夸的开场视频，也没有冗长的套话，只有一系列触目惊心的数字：2024年，全国电信网络诈骗案件超80万起，涉案资金高达千亿。每一个数字背后，都是一个家庭的泪水与信任的坍塌。

鼎诚人寿深知，金融行业身处风险前沿，若防线松动，后果不堪设想。因此，这场培训不仅是合规要求，更是一次关于信任与责任的集体修行。

以案为镜：当骗局披上“熟悉的外衣”

“诈骗最可怕的地方，不在于它陌生，而在于它看起来太合理。”讲师的这句话，让所有人都陷入了思考。

本次专题培训以公安部公布的“十个凡是”防骗要点为主线，结合保险业务特征进行系统剖析。从“凡是自称公检法要求转账的，都是诈骗”，到“凡是声称高息投资、稳赚不赔的，都是陷阱”，每一条都被赋予了生动的行业场景。

——一位假冒客户要求紧急退保，声称“家中突发重病”，其实是骗子在套取保单信息；——一封看似正规的邮件，要求“更新征信资料”，却暗藏木马程序；——甚至有不法分子假借“鼎诚人寿客服”的名义，谎称保单异常、引导客户“自助退款”。

诈骗的形式变了，套路也变了，但鼎诚人寿提醒全员：唯一不变的，是谨慎与核实。

现场播放的十大典型案例，让原本抽象的风险具象化。“刷单返利”“虚假征信修复”“冒充客服中心”“养老服务陷阱”……这些案例让所有参训人员直观地看到：每一个骗局都伪装成“善意”的样子。有员工在记录本上写下八个字——“防范于心，识破于微。”

法规的锋刃：让制度成为最硬的防线

除了案例分析，培训的另一核心环节是《反电信网络诈骗法》专题解读。风控合规部从保险行业的角度出发，对金融机构在客户身份识别、交易监测、风险提示等方面的法定义务进行了深入讲解。

讲师指出，反诈并非公安机关的专属职责，而是每一名金融从业者肩上的“共同使命”。“我们不仅要教客户识骗，更要防止自己成为诈骗链条的一环。”——这句话引起了强烈共鸣。

鼎诚人寿的反诈体系，不仅是防守，更是一种主动出击的机制。公司建立了客户身份核实“三级确认制”，加强异常交易实时监测系统，并在日常业务中嵌入风险提示语，确保“防诈意识”不只写在文件里，而是融入每一次客户沟通。

培训不是结束，而是起点

在三个小时的课程结束后，会议室依旧寂静。没有急于散场的嘈杂，只有一种“警觉之后的思考”。

为了让知识真正“入脑入心”，陕西分公司在会后立刻组织全员线上测试。题目涵盖“十个凡是”防骗要点、典型案例分析及反诈法律条款。每一份答卷，不只是知识的检验，更是责任的宣誓。

一位年轻员工在朋友圈写下：“这次培训让我意识到，反诈不只是保护客户，更是保护自己、保护公司、保护信任。”这句话，被不少同事点赞。

从“防诈培训”到“防诈文化”：筑牢企业的信任根基

鼎诚人寿陕西分公司明白，反诈的意义，远不止一场培训。真正的防线，不在制度，不在技术，而在人。

因此，分公司计划将此次“反诈宣传月”作为起点，构建“防诈长效机制”：

将反诈风险识别纳入客户服务标准流程，形成“事前提示、事中甄别、事后追溯”三环防控体系；

建立“员工防诈学习档案”，每季度考核学习成果；

在客户活动中加入反诈宣导环节，让金融安全教育走进家庭、社区、校园。

反诈，不只是企业的任务，而是整个社会的协同。鼎诚人寿希望，通过一次次的行动，把反诈从“任务”变成“习惯”，从“规定”变成“自觉”。

守信任如守城

当阳光从百叶窗的缝隙洒进会议室，培训已经结束，但故事才刚刚开始。

有人说，保险的本质是“以契约守护未来”；而在鼎诚人寿看来，反诈的意义，则是“以警醒守护信任”。

这两者，殊途同归——都是为了让人心更安。

未来，鼎诚人寿陕西分公司将继续在“防诈于行、警醒于心”的道路上前行，用知识筑起金融安全的盾，用行动守护每一份信任的光。

因为他们深知：诈骗可以夺走金钱，却不该动摇信任；而信任的守护者，永远不会退场。