盛夏的西安,热浪翻涌,空气中弥漫着一种紧张的真实感。信息流的时代让生活更便捷,也让骗局更隐蔽。当诈骗不再只是“遥远的新闻”,当一通电话、一条短信就能掠走一个人的积蓄与信任,“防诈”已不仅是一场宣传,而是一种必修课。
在这样的背景下,2025年7月16日,鼎诚人寿陕西分公司组织了一场别开生面的培训活动——“防范于心,反诈于行”。这场培训,不是普通的合规会议,也不仅是知识的传递,而是一场全员参与的“思想防线加固行动”。
从意识到行动:让反诈不再停留在口号
当上午九点整,会议室的灯光亮起,风控合规部负责人开场的第一句话掷地有声——“诈骗不是故事,它正在每一个人的生活中潜伏。”
全场的气氛瞬间凝固。没有浮夸的开场视频,也没有冗长的套话,只有一系列触目惊心的数字:2024年,全国电信网络诈骗案件超80万起,涉案资金高达千亿。每一个数字背后,都是一个家庭的泪水与信任的坍塌。
鼎诚人寿深知,金融行业身处风险前沿,若防线松动,后果不堪设想。因此,这场培训不仅是合规要求,更是一次关于信任与责任的集体修行。
以案为镜:当骗局披上“熟悉的外衣”
“诈骗最可怕的地方,不在于它陌生,而在于它看起来太合理。”讲师的这句话,让所有人都陷入了思考。
本次专题培训以公安部公布的“十个凡是”防骗要点为主线,结合保险业务特征进行系统剖析。从“凡是自称公检法要求转账的,都是诈骗”,到“凡是声称高息投资、稳赚不赔的,都是陷阱”,每一条都被赋予了生动的行业场景。
——一位假冒客户要求紧急退保,声称“家中突发重病”,其实是骗子在套取保单信息;——一封看似正规的邮件,要求“更新征信资料”,却暗藏木马程序;——甚至有不法分子假借“鼎诚人寿客服”的名义,谎称保单异常、引导客户“自助退款”。
诈骗的形式变了,套路也变了,但鼎诚人寿提醒全员:唯一不变的,是谨慎与核实。
现场播放的十大典型案例,让原本抽象的风险具象化。“刷单返利”“虚假征信修复”“冒充客服中心”“养老服务陷阱”……这些案例让所有参训人员直观地看到:每一个骗局都伪装成“善意”的样子。有员工在记录本上写下八个字——“防范于心,识破于微。”
法规的锋刃:让制度成为最硬的防线
除了案例分析,培训的另一核心环节是《反电信网络诈骗法》专题解读。风控合规部从保险行业的角度出发,对金融机构在客户身份识别、交易监测、风险提示等方面的法定义务进行了深入讲解。
讲师指出,反诈并非公安机关的专属职责,而是每一名金融从业者肩上的“共同使命”。“我们不仅要教客户识骗,更要防止自己成为诈骗链条的一环。”——这句话引起了强烈共鸣。
鼎诚人寿的反诈体系,不仅是防守,更是一种主动出击的机制。公司建立了客户身份核实“三级确认制”,加强异常交易实时监测系统,并在日常业务中嵌入风险提示语,确保“防诈意识”不只写在文件里,而是融入每一次客户沟通。
培训不是结束,而是起点
在三个小时的课程结束后,会议室依旧寂静。没有急于散场的嘈杂,只有一种“警觉之后的思考”。
为了让知识真正“入脑入心”,陕西分公司在会后立刻组织全员线上测试。题目涵盖“十个凡是”防骗要点、典型案例分析及反诈法律条款。每一份答卷,不只是知识的检验,更是责任的宣誓。
一位年轻员工在朋友圈写下:“这次培训让我意识到,反诈不只是保护客户,更是保护自己、保护公司、保护信任。”这句话,被不少同事点赞。
从“防诈培训”到“防诈文化”:筑牢企业的信任根基
鼎诚人寿陕西分公司明白,反诈的意义,远不止一场培训。真正的防线,不在制度,不在技术,而在人。
因此,分公司计划将此次“反诈宣传月”作为起点,构建“防诈长效机制”:
将反诈风险识别纳入客户服务标准流程,形成“事前提示、事中甄别、事后追溯”三环防控体系;
建立“员工防诈学习档案”,每季度考核学习成果;
在客户活动中加入反诈宣导环节,让金融安全教育走进家庭、社区、校园。
反诈,不只是企业的任务,而是整个社会的协同。鼎诚人寿希望,通过一次次的行动,把反诈从“任务”变成“习惯”,从“规定”变成“自觉”。
守信任如守城
当阳光从百叶窗的缝隙洒进会议室,培训已经结束,但故事才刚刚开始。
有人说,保险的本质是“以契约守护未来”;而在鼎诚人寿看来,反诈的意义,则是“以警醒守护信任”。
这两者,殊途同归——都是为了让人心更安。
未来,鼎诚人寿陕西分公司将继续在“防诈于行、警醒于心”的道路上前行,用知识筑起金融安全的盾,用行动守护每一份信任的光。
因为他们深知:诈骗可以夺走金钱,却不该动摇信任;而信任的守护者,永远不会退场。
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