99元下单3只大公鸡到手竟是小鸡仔！直播间“货不对板”被平台处理

直播间99元3只农家散养大公鸡，收到货只是每只不足100克的小鸡仔；下单的是枝繁叶茂的桂花树，拿到手却是枯枝败叶的瘦弱苗木。一段时间以来，部分网络直播间“一物一拍”经常出现货不对板的情况，以次充好的商家频频被消费者投诉。近日，现代快报记者调查了解到，针对上述情况，相关网络平台已对涉事直播间进行处理，并同步提交经营主体所在地市场监管部门作进一步查处。

消费者投诉：直播间买的散养大公鸡还没鸽子大

“3只又肥又壮的散养大公鸡，居然只卖99元！”这是陈先生今年7月在某网络直播间看到的情景。“鸡很肥，也没多少钱，就买了一单试试看。”陈先生称，当时直播画面中，商家抱着几只毛色油亮的大公鸡向网友展示，同时承诺所见即所得，直播间看到的大公鸡就是发货的样子。

陈先生告诉记者，直播间展示的公鸡看上去每只都有四五斤重，价格也很便宜，99元就能买3只。也正因此，不断有消费者下单，陈先生也花99元买了3只。可等快递送到家后，陈先生才发现，到手的大公鸡还没有鸽子大，就是小鸡仔。由于陈先生在下单时没有留下足够的证据，维权遇到了难题，最后贴了部分运费才退了货，“就当花钱买个教训。”

实际上，陈先生的遭遇并非个案，直播间货不对板的问题也屡屡被测评自媒体曝光。甚至有消费者在直播间花99元买5只散养大公鸡，拿到手后，每只“大公鸡”的重量还不到100克。

记者实测：枝繁叶茂的桂花树到手变成枯枝败叶的小苗

直播间卖货，所见即所得，主播会明目张胆坑人？近日，现代快报记者在多个带货直播间观察，在下单购买了部分产品后，发现不少货不对板的情况。

“都是自家地里栽种多年的老苗木，直播间一物一拍，所见即所得……”10月1日晚，某网络平台名叫“XX花卉基地”账号正以“一物一拍”的方式售卖桂花树。现代快报记者注意到，直播画面中，有工人用手推车将一棵棵看上去枝繁叶茂的桂花树推进直播间展示，主播则将拍单消费者的手机尾号写在贴纸上，逐一贴在对应的桂花树上。其间，主播还不断强调，这是一物一拍，同时向网友承诺，所见即所得。

当天观看直播的过程中，现代快报记者以每棵树280元的价格，下单了两棵桂花树。几天后，记者发现，收到的桂花树和直播间展示的大相径庭，不但树冠稀疏零落，树径也比直播间小了近一半。直播中枝繁叶茂的桂花树，到手中就变成了枯枝败叶的小苗。

此外，同样在该平台某售卖兰花的直播间，记者下单购买了5棵不同品种的所谓精品兰花，但收到货却发现都是同一个品种的普通兰花。

涉事网店被关停，平台提醒：留好证据便于后期维权

在发现货不对板后，现代快报记者和桂花树网店取得联系，要求售后。但商家态度冷漠，非但不愿意退货，还拿出隐藏在销售链接里的“免责内容”，宣称完全是按照要求发货，不存在货不对板的问题。

现代快报记者看到，“免责内容”中宣称：树高2米以上杆径5-6厘米，在直播间有多角度，收到货有点视觉差是正常现象，只要规格达到就没有问题。而在直播间销售时，主播曾反复强调“一物一拍”“所见即所得”，听到这样的营销话语，几乎没有人会注意到下单链接里隐藏的这份“免责内容”，更鲜有消费者会在下单时录制或截取直播间口头承诺的视频画面留证。此外，普通快递不收大型件，退货必须通过物流配送，如果消费者要退货，那就要贴补几十元的运费，而这些都成为消费者维权的拦路虎。

和商家沟通无果后，现代快报记者申请平台介入，并提交了相应证据材料。此后，历经平台的反复审核，最终顺利退货退款并获得相应补偿。另外，平台客服还向记者反馈，已将涉事网店暂时关停，同时把相关证据材料移交给经营主体注册地市场监管部门作进一步查处。

对于另外一家销售兰花的网店，由于鉴定难度比较大，最终做了退货退款处理。

相关直播带货的平台接受现代快报记者采访时，提醒广大消费者，在直播间购物时要注意甄别，下单时也要留好证据材料，避免后期出现货不对板的维权难题。

现代快报/现代+记者 宋体佳