山东
通讯员 孙丰燕
10月21日，12345政务服务便民热线收到市民王先生的致谢电话，言语中满是对综合行政执法局工作人员依托科技支撑与责任担当，历经数小时紧急行动，高效帮助其寻回走失母亲的感激之情。
据悉，10月20日21时30分，综合行政执法局接到龙泉小区居民王先生的紧急求助，称其70岁母亲于当日16时左右在小区附近走失，家属多方寻找无果，因深夜气温骤降且老人衣着单薄，人身安全令人担忧。
接到求助后，值班人员迅速响应，一方面耐心安抚王先生焦急情绪，详细询问并记录老人体貌特征、最后出现地点等关键信息；另一方面立即启动视频监控排查机制，将老人可能活动的区域列为重点，展开拉网式轨迹追溯。期间，工作人员全程专注，同步切换多个监控画面，精准回溯时间线，反复调整镜头视角，不放过任何细节线索。
经过近四小时的接力排查与轨迹拼凑，成功锁定老人最后出现的关键位置，并第一时间将线索反馈给王先生。10月21日凌晨1时30分，王先生等人根据线索，顺利找到因寒冷和疲惫蜷缩在地的老人，老人平安返家，家属悬着的心彻底放下。事后，王先生特地通过拨打12345政务服务便民热线，向执法人员表达了诚挚感谢。
此次救援，是综合行政执法局“科技赋能+温情执法”工作模式的生动实践。下一步，综合行政执法局将持续坚守执法为民的初心，在保障24小时热线服务电话全时段响应的基础上，深化“执法+信息化”融合创新，优化AI视频巡查功能，提升对走失人员等突发情况的快速发现和处置效率；同时强化制度和队伍建设，完善白班与夜班无缝衔接的巡查值守制度，严格落实首问负责制和闭环管理机制，提升队伍的服务意识和应急能力，以有解思维高效回应群众的急难愁盼，让城市管理既有力度又有温度，不断增强市民的获得感、幸福感和安全感。
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