打通“最后一公里”，方见民生真温度

打通“最后一公里”，方见民生真温度

文|清哲木

一座城市的温度，从不体现在摩天大楼的高度，而是蕴藏在市民日常生活中；企业排污管网堵塞疏通难、早晚高峰时段用水难、公交路线有“盲区”老年人出行难......如何解决老百姓的急难愁盼？10月21日，南通市委副书记、市长张彤走进《政风热线·市长上线》全媒体直播，围绕如何畅通服务群众的“最后一公里”，现场回应群众关切，马上就办。

哲木观察注意到；近期，全国多地市政府负责人纷纷走上政风热线、接访群众，直面民生难题。从淮北到枣庄，从德州到信阳，市长们不约而同地聚焦“最后一公里”的畅通问题。

而在南通，这条“最后一公里”的打通路径，正通过一系列扎实举措逐渐清晰。

笔者注意到，老年群体关心的老小区安装电梯问题，早晚高峰时段用水难问题，这些平凡的生活场景，正是对“最后一公里”是否畅通最真实的检验。“最后一公里”也成为衡量施政成效的关键标尺，它既是政策从宏观蓝图到微观现实的最终跨越，更是政府公信力与民众获得感之间最直接的桥梁。

笔者注意到，“最后一公里”的问题，往往并非宏大叙事的难题，而是具体而微的困扰。它可能是普惠政策下，个别家庭因特殊情况未能享受的福利；可能是新建公园美景如画，但周边老年人却因住房设施无电梯而“望园兴叹”；企业排污管网堵塞疏通难，这些问题。坐在办公室里听汇报难以察觉，仅靠数据报表无法感知。它们潜藏在社区的角落里、百姓的闲谈中、市民的眉头间。这要求城市的治理者，尤其是市长，必须将目光下沉、脚步向下，主动走出“文山会海”，深入街头巷尾，去倾听那些最原生态的民声，去触碰那些最真实的民生痛点。

打通这“最后一公里”，关键在于实现从“政府端菜”到“群众点菜”的思维转变。民生工程不能是“想当然”的给予，而应是“雪中送炭”的回应。一项政策出台前，是否充分听取了相关群体的意见？一个项目规划时，是否切实考虑了居民的实际需求和使用习惯？倘若决策脱离了地气，即便初衷再好，也难免在“最后一公里”处遭遇“水土不服”。市长推动工作，不仅要关注“做了多少”，更要追问“效果如何”、“群众是否满意”。这意味着治理模式需要更加精细化、人性化，从粗放式的“大水漫灌”转向精准的“滴灌服务”，让每一份公共投入都能精准抵达需求的靶心。

从老旧小区改造到菜市场升级，这些举措直击民生痛点，市长通过现场答题，优化线上办事流程，便能极大压缩中间环节，让群众通过一部手机、一个平台就能办成事、解难题。回应群众关切，并要求相关部门坚持问题导向，分清轻重缓急，选择最优路径解决群众难题。“最后一公里”，虽路程短暂，却承载着万千市民对美好生活的具体期盼。南通市长能以“枝叶关情”的细心和“踏石留印”的韧劲，聚焦并着力打通这治理末端的“神经末梢”，让整个现场直播暖到群众心里，南通，这座城市不仅拥有现代繁华的外表，更将拥有和谐幸福的坚实内核。民心是最大的政治，而这“最后一公里”，正是汇聚民心的最终场域。