顺风车独享拼车、绕路一直是司乘争议最大的问题之一,乘客表示主要问题在于已经付的是独享的价格为什么还被拼车,其中最让乘客头疼的是绕路,明明选的独享但还是被绕路,接人送人等人,相关顺风车平台一喂、哈罗等关于此类的投诉量也占近乎三成,近期,滴滴顺风车宣布将上线全新功能,专项针对车主私下拼车行为进行管控。
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明确 “私下拼车” 的界定范围
根据平台定义,私下拼车是指车主在服务平台订单时,除车内同行亲友外,私自接送非平台下单乘客,或搭载平台内非同一行程订单乘客的行为。以下两种场景均属于此类范畴:
乘客下单 “独享订单”,但上车后发现车内已有其他非订单乘客,车主以 “顺路” 为由解释。
行程途中,车主临时改变路线,优先接送非本订单乘客,导致原订单行程时间延长、路线绕远。
同时,平台也明确了合规情形:若车主携带真实亲友出行,且亲友在平台订单乘客上车前已在车内,行程中未因接送亲友绕路,则不属于违规。若中途临时接、送 “亲友”,或冒称其他乘客为亲友,则仍判定为违规。
新功能的管控逻辑与现有措施
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即将上线的新功能,核心通过多维度监测识别私下拼车行为,具体包括三方面:
路线轨迹监测:系统实时比对车辆实际行驶路线与平台规划路线,若出现非必要绕路、中途无故停留或前往无关上下客点,将触发预警。
车内状态识别:借助合规技术判断车内人员数量,结合关键对话捕捉,辅助确认是否存在未登记乘客。
交易行为核查:比对车主非平台支付流水与异常资金往来,排查 “私下交易” 线索。
在惩戒措施上,平台按情节严重程度分级处理:情节较轻者暂停服务 3-15 天,情节严重者永久停止服务。截至 2025 年,滴滴顺风车已处置 3000 余名存在私下拼车行为的违规车主。
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