“粪便花洒”事件频出：酒店卫生的黑洞，简直让人开了眼界...

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“我差点用沾着大便的花洒洗了个澡！”

武汉张女士回忆起在北京全季酒店的经历，依然心有余悸。

10月19日凌晨，她和朋友入住全季酒店安定门店，没想到678元一晚的房间，迎来的竟是一场“粪便惊魂”。

“我还专门凑上去闻了闻，确认就是粪便！”

更让人瞠目结舌的是酒店的应急处理——工作人员查看后轻描淡写地表示：没空房了，找保洁来洗洗花洒，你们继续住吧。

面对花洒上明显的粪便残留，酒店的第一反应不是紧急处理、深刻致歉，而是想着如何息事宁人。

在张女士的坚持下，酒店才“变”出了一间原本说没有的空房。

张女士算得上是全季酒店的忠实粉丝，以往出差旅游都选择这个“华住会旗下相对中高端”的连锁品牌。

她坦言看中的就是其“安全和卫生条件”。

没想到，这次入住却让她对连锁酒店的信任彻底崩塌。

事发后，酒店负责人才出面表示可以退还房费，但关于赔偿却推诿“没有权限”，需要“向上级汇报”。

记者联系酒店前台时，得到的是标准化的敷衍：“事件仍在处理中，具体沟通由酒店经理负责”。

这种回应我们太熟悉了——看似说了什么，其实什么都没说。

全季酒店的“粪便花洒”让人震惊，但如果你认为这只是极端个案，那就太天真了。

网上搜索相关关键词，涉及“粪便花洒”事件的酒店绝不是仅此一家！

从“花洒上的粪便”到“处理上的推诿”，酒店给消费者上了生动的一课：价格上去了，服务和卫生下来了，所谓中高端，可能只是价格上的“高端”。

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近些年来，酒店卫生的黑洞，简直越来越深不可测。

2018年，一场席卷全国的五星级酒店卫生丑闻让人记忆犹新。

上海宝格丽、外滩华尔道夫、浦东文华东方等多家顶级酒店的服务员，同一块抹布既擦马桶又擦杯子的操作令人作呕。

这些每晚价格动辄三五千元的豪华酒店，在卫生方面却展现出惊人的“接地气”。

今年9月，常州万豪酒店又因拖鞋问题刷新三观。

一位住客发现酒店拖鞋明显起球且内有毛发，质疑被重复使用。

酒店方理直气壮地回应：出于环保考量，该酒店拖鞋经消毒清洗后会循环使用2-3次。

好一个出于“环保考量”，直接说想省点钱不就行了！

作为消费者，我们无法确认床单是否更换，不知道水杯是否被马桶抹布擦过，甚至洗澡时都得提防花洒上是否沾有粪便。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海指出，酒店卫生问题侵害了消费者的知情权、选择权、公平交易权和安全保障权。

但在现实中，消费者的“四权”在酒店面前常常变成“四无”——无奈、无力、无助、无从维权。

当卫生问题从“床单没换”升级到“粪便花洒”，消费者的底线被一次次击穿。

我们不禁要问：下次还会发现什么？还有什么是不可能的？

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为什么酒店卫生问题屡禁不止？

归根结底是违法成本太低，而守法成本太高。

一方面，酒店在卫生问题上被抓获，面临的不过是几千元的罚款，与巨大的营收相比不值一提。

另一方面，如果要真正做到一客一换、严格消毒，酒店需要投入更多人力物力。

在利润面前，很多酒店选择了冒险。

当错误行为的代价微不足道，而正确做法的成本高昂时，劣币驱逐良币就成为必然。

更令人担忧的是：一些地方为了“优化营商环境”，对企业的违法行为睁一只眼闭一只眼。

刘俊海教授直言不讳：“执法部门就不敢担当，怕罚款罚重了企业不高兴，会影响营商环境。”

殊不知，放任卫生问题，才是对营商环境最大的伤害。

当然，在批评酒店的同时，我们也不得不正视问题的另一面：部分住客的素质确实令人堪忧。

“花洒上的粪便”不可能是酒店刻意为之，更大的可能是前一位住客的不文明行为所致。

事实上，酒店从业人员也有一肚子苦水：有在烧水壶里煮内衣的，有在床单上擦鞋的，有将客房弄得无处下脚的……

某种程度上，酒店卫生问题也是社会文明程度的一面镜子。

马爱萍教授建议：“对消费者也要进行教育，让消费者理解服务企业的不容易，适当给予包容。与此同时，继续发挥监督反馈作用，让好的企业有更多的消费者，让不好的企业无处可藏。”

这话说得委婉，但道理很直白：酒店要讲卫生，住客也要讲公德。否则，再严格的清洁标准，也架不住有人故意破坏。

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一位经常出差的朋友告诉我，他现在的行李中永远装着一次性床单、毛巾、水杯，甚至便携式热水壶。

当消费者开始自带全套装备住酒店，‘服务’二字已然名存实亡。

花洒上的粪便可以被清洗，床单上的污渍可以被替换，但消费者对酒店的信任一旦被玷污，需要多久才能恢复？

尽管确实存在一些恶心的住客，但保障基础卫生却是酒店的天职。

酒店业的竞争，终究会从价格的竞争、位置的竞争，回归到卫生与服务的竞争。

我们支付的每一分钱，都理应包含一份“安心睡眠”的权利，而不是在猜疑中辗转难眠。

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