月租万元公寓没兑现承诺，女子裸睡被看后抑郁，赔偿只给月租优惠？

花一万块钱一个月租的高档公寓，连在家睡觉的隐私都保不住？成都的程先生最近四个月为这事愁得睡不着觉。他的妻子在自己家里没穿衣服睡觉，被外墙清洗的工人看了个正着。更让他气愤的是，公寓明明答应过外墙清洗会提前通知，却根本没做到。现在妻子得了抑郁焦虑，公寓给出的解决方案居然是续租每月优惠600块。

事情发生在4月18日早上。程先生说，他们租住在成都交子荟国际公寓，之前就跟公寓管家确认过，外墙清洗当天一定会提前通知住户。那天妻子独自在家休息，因为天气热，又是在自己家里，就没穿衣服睡觉。没想到突然听到窗外有动静，睁开眼一看，两个男工人正坐在吊篮里清洗外墙，眼睛直勾勾地往屋里看。妻子吓得赶紧拉被子遮挡，可已经来不及了。

“当时她吓得浑身发抖，打电话给我时声音都在抖。”程先生回忆，他赶回家后立刻找公寓理论。管理方承认是工作失误，没及时通知，但说会调查处理。可这一等就是四个月，期间程先生夫妻俩没少跑公寓办公室，得到的答复总是“正在处理”。直到最近，公寓才提出解决方案：如果他们继续续租，每个月可以给600元优惠。

“我们要的是一句真诚的道歉和合理的赔偿，不是这点优惠。”程先生拿出医院的诊断记录，上面写着妻子患有抑郁状态和焦虑状态。他说自从出事以后，妻子晚上总是做噩梦，白天也精神恍惚，不敢拉窗帘，甚至不敢一个人在家。去医院检查后，医生说这和受到惊吓有直接关系，需要长期治疗。

8月21日，记者联系了成都交子荟国际公寓前台，工作人员说主管一直在跟进这个事情，也和客户沟通过，但没说具体处理结果。这种模糊的回应让程先生更生气了，“出事后连个正式的道歉都没有，现在我们要求赔偿精神损失，他们直接拒绝了。”

住高档公寓图的就是安全和服务，可连最基本的隐私保护都做不好。按照成都市的规定，建构筑物外立面清洗有明确的管理要求，虽然没直接说要提前通知住户，但作为月租万元的高档公寓，既然已经答应了住户会提前通知，就该说到做到。公寓管理方没履行承诺，导致住户隐私被侵犯，这明显是管理失职。

而且从之前的案例来看，重庆有个民宿因为没做好安全检查，导致住户被偷拍，最后法院判民宿经营者赔偿精神损失。南京一家酒店发现摄像头后，律师也明确说经营者要承担民事责任。现在程先生的妻子因为这件事患上了心理疾病，公寓更不能一句“工作失误”就完事了。

高档公寓的收费里，本来就包含了安全管理和服务的费用。《高层民用建筑消防安全管理规定》里也说，物业服务企业要履行消防安全职责，保障住户的安全。这里的安全不光是防火防盗，也应该包括住户的隐私安全。外墙清洗属于高空作业，工人离住户窗户那么近，公寓更应该提前做好沟通，提醒住户关好门窗、拉好窗帘。

程先生说他们不是非要讹钱，只是想要一个公道。妻子每天吃着抗抑郁的药，精神状态越来越差，作为丈夫他看着心疼。公寓方面如果能早点真诚道歉，积极处理，也许事情不会发展到这个地步。现在给出的续租优惠，更像是在打发人，根本没考虑到住户受到的伤害有多严重。

#夏季图文激励计划#这件事也给所有公寓酒店提了个醒，服务承诺不能当儿戏。住户花高价租房，买的就是安心和尊重。外墙清洗、维修这些可能涉及住户隐私的工作，一定要提前和住户沟通好时间。别等到出了问题才想着补救，那时候造成的伤害可能已经无法挽回了。对于程先生一家来说，现在最希望的是公寓能正视自己的错误，给妻子一个正式的道歉，承担相应的责任。毕竟钱没了可以再赚，可心理上的伤害需要很长时间才能修复。也希望相关部门能关注这件事，让更多人知道，住户的隐私和安全比什么都重要，不能因为管理疏忽就被轻易侵犯。住得安心，才能住得舒心，这应该是所有公寓酒店最基本的服务底线。